根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，客运列车脱轨认定为一般C类事故。

正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。

根据《铁路旅客运输办理细则》，发售学生票除要求出示相应的证件外，超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收全价。 。

《铁路旅客运输管理规则》规定，持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐各次旅客列车的硬席和卧铺。

运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。

根据《铁路客运运价规则》，包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价15%核收。

转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知(上铁客〔2015〕369号)规定：站车交接位置，原则上应在列车中部交接。

根据《空调列车服务质量规范》，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的存放座席下。

《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：换乘时，应重点做好列车两端的卡控，防止旅客从两端进入区间线路。

上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收[2017]244号)规定，经过单位领导批准，可以使用铁路客货运输票据核收规定以外的费用。

列车验票时，发现车次不符的要补签，并对原车票做如剪、签注等检票标记。