中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定：对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位职能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客〔2017〕498号)规定：旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，方可进站、乘车。

发生路风事件后拒不配合调查或伪造、藏匿、销毁证据的，从重或加重责任追究。

使用代用票发售车票，票价合计超过万元时，应在记事栏内用大写注明金额。

根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输企业收入管理部门采取内部审核、实地稽查的方法，对运输收入资金运动及运输收入实现的全过程进行监督检查，以保证铁路运输收入的正确核收和完整上缴。

《上海铁路局旅客列车车辆乘务人员突发疾病、漏乘等特殊情况应急处置预案》(上铁辆〔2016〕399号)规定：列车调度员接到车辆乘务人员突发疾病的报告后，按车辆乘务人员提出的下车站安排列车停车，列车长指派专人共同组织救治。需急救时，列车调度员应提前安排相关车站拨打 120 急救电话。

根据《空调列车服务质量规范》，销售无包装直接食用的食品时有防蝇、防尘措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。

根据《空调列车服务质量规范》，厨房前门悬挂印有“禁止入内”字样的挡帘。

昆明站与昆明北站相隔5km，可视为同一接算站。

学生票和儿童票的主要区别在于：学生票只准许买半价硬座客票，加快票和空调票，而儿童票可随同大人购买半价软座或者硬座客票，加快票，空调票。

根据《空调列车服务质量规范》，各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。