根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，();对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

针对车票改签、退票规定的变化情况，列车在查验车票时，应按规定对车票进行加剪。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收〔2017〕576号)规定，任何单位不得增减铁路客货运输票据的各联，非铁路客货运输业务不得使用客货运输票据。

车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

办理学生票不得向学生收取任何附加费用。(学生往返票办理办法)

旅客在车站和列车内可要求变更二次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。

铁路旅客运输合同从旅客检票进站起按票面规定运输结束旅客出站时止。

根据《空调列车服务质量规范》，出库标准中要求：清扫工具、活动顺号、安全踏板、警示带等备品定位放置，不影响旅客使用空间。

票面乘车站开车时间前48小时以上退票的，退票费按票价20%计，

按照规定的重量或长度标准，把许多车辆连挂在一起组成的车列叫做列车。

根据《铁路旅客运输规程》规定，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。