上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:乘务员张某因旅客王某骂人，用车号夹把王某砸伤，经鉴定伤势达轻伤3级，构成了服务质量严重问题。

上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知(上铁客〔2017〕396号)规定：对长途套用短途交路或者管内多趟短途交路套用的情况，原则上一整个乘务交路“三乘检查”次数不少于两次。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，铁路听觉信号的三短的鸣示方式为紧急停车信号。

《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客〔2018〕191号)规定，客运站段做好失信行为信息的录入、审核、移除及相关证据资料保管等工作。

事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和同等责任。

行包运输中放射性物品灭失构成行包大事故。

根据《空调列车服务质量规范》，售货(饭)车美观整洁，四周有防撞胶带(条)，制动装置作用良好，有经营单位审定的价目表。列车编组14辆以上时，售货(饭)车总数不超过3辆。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路职工调转、搬家可以使用往返乘车证。

承运行李应要求旅客出具车票，市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能免费托运行李。

根据《空调列车服务质量规范》，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季16℃—18℃，夏季26℃—28℃。

到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票使用一次有效。