上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:下列构成服务质量严重问题的有()。

造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为。属于重大路风事件。

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：保洁人员(或列车车辆工作人员)在作业中发现遗失物品时，应及时交车站客运值班员(或列车长)。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知)客管函〔2018〕230号规定：各单位应利用好现有无线对讲机充电箱(柜)，满足音视频记录仪集中充电的需求。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，不用向旅客或第三方追偿。

旅客列车消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针。

《铁路路风管理办法》中对主动检举他人问题，经查证属实或有其他立功表现的。可以从轻或减轻处分。

根据《空调列车服务质量规范》，按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。

根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁道部、安全监管办的安全监察部门负责铁路交通事故调查处理的日常工作。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，证人应当具有完全民事行为能力。

卧车使用遮光帘和纱帘。