《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定:学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到()的车站售票窗口取票。

国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。

《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》(上铁公发[2011]124号)规定，操作“两炉一灶”和空调、火灾报警器等设备的乘务人员，应经过消防知识培训，取得合格证后方可上岗。

列车上发现无人护送的无票精神病患者，应送县、市以上车站处理。

对路风问题责任人员，需给予党纪处分的，按《中国共产党纪律处分条例》及有关规定处理。

乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。

旅客免费携带的物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过200厘米。

《上海铁路局防洪应急预案》上铁工〔2013〕426号规定：水害抢险要全力以赴，以最快的速度抢救人员再恢复通车。

如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经客运人员证实方可办理改签或退票手续。

《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定:旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机(闸机)验证后予以放行。

《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：列车长组织列车乘务人员打开列车运行方向右侧车门，组织旅客向安全地带疏散，并做好地面安全防护。