上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题主要分为粗暴待客、()违规经营、违规贩运、其他等七大类。

铁路客运人员在工作中，禁止浓妆艳抹，佩戴首饰。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知)客管函〔2018〕230号规定：对乘务时间较长，电池续航能力不能满足岗位摄录要求的，客运乘务单位应增配备用音视频记录仪或备用电池。

上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收[2017]244号)规定，不得使用铁路客货运输票据核收规定以外的任何费用。任何单位和个人不得越权批准减收或免收铁路运杂费。

因线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。

违反《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，给铁路运输企业或者其他单位、个人财产造成损失的，依法承担民事责任。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，凡内包装用透明塑料袋包装并塑封的票据，在拆封、拆袋前应先核对本数(卷数)，本数(卷数)不符的不得拆封、拆袋。凡发现不符的，立即编制客运记录(或货运记录)由主管领导和验收人签字，就地封存并报集团公司收入部门待处理。

持用通勤、就医乘车证，除换乘外，中途下车无效。

铁路电子客票在车站改签后，必须出具纸质车票，不能用二代身份证作乘车凭证。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在二百公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

根据《空调列车服务质量规范》，行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和隔离带(网)和《押运人员须知》;货仓有“禁止吸烟”安全标志，地面有隔水板。