《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票，采用人工接听电话办理订票业务的一种购票方式。

铁路客运人员在工作中，禁止浓妆艳抹，佩戴首饰。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知)客管函〔2018〕230号规定：对乘务时间较长，电池续航能力不能满足岗位摄录要求的，客运乘务单位应增配备用音视频记录仪或备用电池。

上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收[2017]244号)规定，不得使用铁路客货运输票据核收规定以外的任何费用。任何单位和个人不得越权批准减收或免收铁路运杂费。

因线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。

违反《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，给铁路运输企业或者其他单位、个人财产造成损失的，依法承担民事责任。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，凡内包装用透明塑料袋包装并塑封的票据，在拆封、拆袋前应先核对本数(卷数)，本数(卷数)不符的不得拆封、拆袋。凡发现不符的，立即编制客运记录(或货运记录)由主管领导和验收人签字，就地封存并报集团公司收入部门待处理。

持用通勤、就医乘车证，除换乘外，中途下车无效。

铁路电子客票在车站改签后，必须出具纸质车票，不能用二代身份证作乘车凭证。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，沿线职工供养的子、女、弟、妹，由居住地至中、小学校在二百公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

根据《空调列车服务质量规范》，行李车办公室有遮光帘，有站名牌、货位示意图和隔离带(网)和《押运人员须知》;货仓有“禁止吸烟”安全标志，地面有隔水板。