邮政代理金融营业网点的支局(行)长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

邮政储蓄客户办理急付款时必须填写“急付款申请书”，由本人持有效实名证件和存折或绿卡，不得代办。

中国人民银行就年度货币供应量、利率、汇率和国务院规定的其他重要事项作出的决定，需报国务院批准后执行。

汇款人办理汇款后，如需改汇，必须在汇款正常待兑状态下办理。

客户提交现金、卡、证件时，邮政储蓄营业网点柜员应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务。

邮政代理金融营业网点自助服务区严禁采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签等方法，进行操作使用说明等信息公示。

办理军保卡无折卡申请业务时，需要查询下一个可用凭证。

邮政储蓄客户可通过个人网上银行办理网银凭证挂失。

邮政储蓄机构个人外币储蓄存款的本金和利息应以存款外币支付。

邮政商户汇出批量取消交易只能对没有打印取款通知单的按址汇款操作。

邮政储蓄营业网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则，当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。