关系营销可以降低交易的()和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

()邮政合同格式条款只能存在于印制好的单证中，单证之外不可能存在格式条款。

()邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。

()邮政通信网投递端是指各投递局将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务。

()邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。

()通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。

()邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。

()市场细分要具备以下条件：可衡量性、有效性、渗透性、效益性。

()寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。

()影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是价值观念。

()在介绍时，要遵循一定的顺序：把下级介绍给上级;将年轻者介绍给年长者;将男士介绍给女士;将职位低的介绍给职位高的人;把晚辈介绍给长辈;将晚到者介绍给早到者。