问有答声是指用户在咨询相关业务时，营业员应做到准确无误地解答。

进口的待兑包裹自“包裹详情单”自投递之日起，7天内未来领取的，应进行催领。

投交存局候领邮件时，应按件收取存局候领费。

商务汇款是指将不同汇款人汇来的资金，集中兑付给同一单位收款人的结算服务。

窗口投递指在邮局支局所的营业窗口办理投交邮件的过程。

邮政职业道德内容：尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。

汇款密码挂失7天后办理密码重置。

按址汇款退回收汇局满60天后仍未兑付，即转为无着汇款。

兑付用户预订的邮票时，应当面点清，品相有欠缺时应当面更换，收付现金应唱收唱付。

代缴费业务流程包括：查询、录入代缴费信息;确认、收费;打印单据;给据找零;轧账缴款。

信箱开出发现注有“存局候领”字样的信件,应退回寄件人,无法退回的作无着邮件处理。