( )是以电磁材料、感光材料为储存介质，以电磁手段或光学手段将声音和图像记录下来而形成的一种文献类型。

专题情报研究有定题服务、专题剪报服务、专题数据库建设等多种形式。

实时在线服务是一种即时回答用户提问的服务方式。

同步咨询是指用户提问与专家回答是非即时的，是目前最简单、最流行的一种服务方式，主要采取电子邮件、表单、FAQ等几种方式及其结合形式来实现。

信件咨询是读者从馆外获取图书馆信息最便利、最常用的渠道。

传统的文献借阅服务是为了满足读者的个性需求，而参考咨询服务工作是为了满足读者的共性需求。

公共检索系统是直接服务于读者的，可以使读者进行书目查询等，在查询过程中，公共检索系统提供了简单查询和高级查询两种方式供读者使用。

《中华人民共和国政府信息公开条例》规定各级人民政府应当在公共图书馆设置政府信息查阅场所，并配备相应的设施、设备，为公民、法人或者其他组织获取政府信息提供便利。

图书馆服务手段、方式的选择不应以是否先进、高技术为标准，而应以是否满足知识受众需要，使受众满意为标准。

馆际互借不属于图书流通方式。

读者服务的基本方针是：读者至上，服务第一。