( )是图书馆服务质量的最终裁判，他们有对图书馆的服务质量进行客观公正评价的责任。

专题情报研究有定题服务、专题剪报服务、专题数据库建设等多种形式。

实时在线服务是一种即时回答用户提问的服务方式。

同步咨询是指用户提问与专家回答是非即时的，是目前最简单、最流行的一种服务方式，主要采取电子邮件、表单、FAQ等几种方式及其结合形式来实现。

信件咨询是读者从馆外获取图书馆信息最便利、最常用的渠道。

传统的文献借阅服务是为了满足读者的个性需求，而参考咨询服务工作是为了满足读者的共性需求。

公共检索系统是直接服务于读者的，可以使读者进行书目查询等，在查询过程中，公共检索系统提供了简单查询和高级查询两种方式供读者使用。

《中华人民共和国政府信息公开条例》规定各级人民政府应当在公共图书馆设置政府信息查阅场所，并配备相应的设施、设备，为公民、法人或者其他组织获取政府信息提供便利。

图书馆服务手段、方式的选择不应以是否先进、高技术为标准，而应以是否满足知识受众需要，使受众满意为标准。

馆际互借不属于图书流通方式。

读者服务的基本方针是：读者至上，服务第一。