收费员要保持良好的职业形象，应该注意做到()。

补卡操作需通知监控室，并由收费班长进行授权或操作。

补费和相应的欠费不在同一个收费班次内需单独记录补费处理情况。

收费员输入的车型、车牌号将会自动与鲁通卡、贵宾卡刷卡时卡内记录的车型、车牌进行比对，如系统不符，仅可一次进行比对。

补费操作由中队长完成，补入的通行费由中队长负责上交。

按照鲁价费发〔2006〕43号文件规定，不超限车辆计重通行费收费标准中，高速公路计重基本费率为0.08元/吨公里，高速公路特大桥(隧道)计重基本费率为1.5元/吨车次。

按照鲁价费发〔2006〕43号文件规定，超限30-100%(含100%)的车辆，超限重量部分按基本费率的6倍计收通行费。

当司机询问前方路况时，收费员不能明确回答时，应及时告知队长或询问信息中心。

车道操作“换上票据”时需输入票据起号与止号，但“更改票号”时只允许输入票据起号。

收费系统前台处理车队业务时，无法进行其他业务处理，只有等车队业务结束后才能处理其他业务。

如果司机无足够现金支付通行费，通报中队长和当班监控员同意后，可进行欠费处理。