在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

在返修中，使用的辅助工具是 返修登记表

终检主要检查维修项目是否完成、车辆上是否遗留其他物品以及发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净等。

在品质监控中终检是最后一道检验，由服务顾问在完工交车区进行

预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单

预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房维修工单的信息。

维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明新增维修项目及备件、工时费用,并更改交车时间和总计价格。

服务顾问在得到试车信息后,要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处,并把维修时间加入试车时间, 适当延长。

维修作业变更服务顾问对客户作必要的报价和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看,征得客户的谅解和同意。

维修作业变更如果客户不同意增修,服务顾问应向客户说明可能造成的情况,如果必要需请客户签名确认

维修作业变更由车间主任告知服务顾问,至少提前预定完工时间十五分钟。