货物应于配送中心服务承诺的工作日内送达（无法抗逆的自然灾害等因素除外），送货及时率为100%，送货破损率低于0、002%，准确率为100%。

叉车人员没有证，在人员不足的情况下也可上岗

物流装备的计划使用原则的核心是有控制的、合理的使用物流装备

配送车辆故障及配送安全事故的处理方法都可以采取配送中心启动应急预案，开展救援的处理方法

商业送货作业中送货交接障碍的解决办法只能通过送货单签字确认进行交接

由于途中安全事故、渗水、颠簸等原因导致卷烟货损，数量较大的，商业企业一般情况下将要求工业企业给予换货处理

如果零售客户不在场，送货员则直接带回卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户

如果零售客户在场，送货员可以不给零售客户开具收据，将卷烟带回

商业送货作业中，送货到户率平原、城市达到100%，山区、岛屿不低于75%

对于因卷烟退货造成的二次打码送货，送货员可不明确告知零售客户卷烟二次打码的原因

卷烟代送模式的缺点是：一是送货服务质量不易控制，二是代送点管理难度较大