《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期召开站区结合部协调会，()，有检查，有考核。

《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定，发现无票运输行李、包裹，由发站编制记录装车。

《上海铁路局行包装卸安全技术细则》(上铁客〔2017〕251号)规定，牵引车司机双眼矫正视力均在5.0以下，色盲，不得从事牵引车操作工作。

《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定，市郊定期客票不能托运行李。

《上海铁路局行包装卸安全技术细则》(上铁客〔2017〕251号)规定，在装卸车作业时严禁以牵引车、叉车代替人力将拖车靠近行李车。

《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定，线路中断，鲜活包裹在运输途中被阻，卸车站应及时与发站联系，征求托运人处理意见。

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定，已办理赔偿手续的行李、包裹找到后，按无法交付物品处理。变卖款上缴国库。

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定，托运动、植物时，应有动、植物检疫部门的检疫证明。

《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定，旅客托运的行李在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg时(行李中有残疾人用车时为75kg)，对超过部分按四类包裹计算。

《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定，线路中断后承运包裹，经集团公司批准，按实际径路计算运费。

《铁路法》规定对抢险救灾物资和国家规定需要优先运输的其他物资，应予优先运输。