《关于深入推进“三个出行”常态化的实施意见》(上铁办〔2016〕407号)规定，客运服务理念是：()。

《关于加强烟草专卖品运输管理的通知》(国烟专〔1990〕第12号)明确，铁路、交通、民航等运输部门，对无准运证托运的不予办理。

《铁路行李、包裹损失处理规则》(铁总货〔2017〕293号)规定，《铁路行李、包裹损失处理规则》是承运人与托运人、收货人划分责任的依据。

《上海铁路局高铁快运业务管理细则》(上铁客[2016]546号)规定，在始发、终到站进行装卸车作业时，中铁快运应提前组织作业人员，在列车开车前或列车到达后提前作业，且作业必须在旅客开始乘降前结束。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，车站接受列车移交的伤、病人员时，应及时联系医疗机构。

《上海铁路局行包运输管理办法》(上铁客[2017]415号)规定，行包运输应严格执行行包运输方案，管内行包运输方案总公司负责编制。

《关于客运运价里程计算接算点等有关问题的通知》(铁运电[2004]64号)规定，旅客列车折返(含环线)运行，折返运行区段不是折返区间的，通过旅客的票价和行李运价里程包括折返里程。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，事故的处理情况，除依法应当保密的外，应当由组织事故调查组的机关或者铁路管理机构向社会公布。

《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》(上铁客发[1993]314号)规定，油样箱分内、中、外三层包装。

《铁路行李、包裹损失处理规则》(铁总货〔2017〕293号)规定，行包记录分为货主页和查询页，通过系统打印生成。

《违反<铁路安全管理条例>行政处罚实施办法》(交通运输部令2013年第22号)规定，铁路监管部门违法实施行政处罚，给公民人身或财产造成损害、给单位造成财产损失的，应当予以赔偿。