《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定，要本着()的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》(上铁收[2017]576号)规定，每本客货票据账封皮后面应附有经验人员一览表。

《铁路保价运输规则》的通知(上铁货(2015)482号)规定，行李保价费率为0.5%。

《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》(上铁客〔2016〕107号)规定，车站对结合部的问题要明确相应的跟踪部门，负责对问题整改情况的跟踪，及时督促责任单位按期整改到位。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。

《上海铁路局运输收入管理办法》(上铁收[2017]244号)规定，站段未经集团公司收入稽查处核准的软件程序，不得投入使用。

《上海铁路局行包装卸安全技术细则》(上铁客〔2017〕251号)规定，牵引车司机有低血压、高血压、贫血，不得从事牵引车操作工作。

《车务系统班组建设实施办法》的通知(上铁运〔2015〕54号)规定，标杆班组原则上在生产一线班组中产生，比例控制在班组总数的20%以内;优秀班组比例控制在班组总数的30%以内。

《运输包装用单瓦楞纸箱和双瓦楞纸箱》GB/T6543-2008规定，瓦楞纸箱的摇盖应牢固，不可以经受开合。

《铁路旅客运输安全检查管理办法》(交通运输部令2014年第21号)规定，铁路运输企业在旅客进站或托运人托运前查出的危险物品，或旅客携带禁止携带物品、超过规定数量的限制携带物品的，可由旅客或托运人选择交送行人员带回或自弃交车站处理。

《上海铁路局关于进一步优化岗位星级管理的指导意见》(上铁劳卫〔2015〕639号)规定，工作业绩考核主要考核()联劳协作等内容。