"《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)文明服务要求，按()换装统一,衣扣拉链整齐。"

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，丢失全年定期乘车证每张罚款100元。

《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》(上铁客〔2016〕285号)规定，禁止作业车辆在地道或平过道区域交会、调头、停留。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)规定，直线轨距标准为1435mm。

《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》(上铁劳卫发〔2005〕403号、铁劳卫[2005]211号)规定，软席乘车证颜色为浅蓝色。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品等。

《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)是国家铁路技术规章的基本规章，修改权为铁路总公司。

《上海铁路局关于进一步优化岗位星级管理的指导意见》(上铁劳卫〔2015〕639号)规定，岗位星级实行定期评定与动态考核相结合，评定周期原则上以半年为宜，最长不超过一年。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素，外包装上粘贴或印制有安全标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求，旅客运输服务女性工作人员立岗时可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形。

《上海铁路局利用确认列车开展高铁快运业务实施细则(试行)》(上铁客[2017]134号)规定，高铁快运指高铁快运包裹，是指铁路企业依托但不限于用动车组(含确认列车)等运输资源，为客户提供小件物品全程运送服务。