《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中规定，表情自然，态度和蔼，()，举止得体，庄重大方。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，铁路职工到其他单位驻勤，符合通勤条件的，可按规定使用通勤乘车证。

《铁路行李、包裹损失处理规则》(铁总货〔2017〕293号)规定，二级损失责任，争议单位应将申诉理由及定责建议上报主管铁路局集团公司(或通过快运分公司报快运公司)，协商后由总公司裁定。

《高铁快运业务管理办法》(铁总运〔2016〕220号)规定，快运公司应按照“敞开受理”要求，提供电话、网络、移动终端等多服务渠道受理客户的咨询、查询、下单、投诉、理赔等业务。

《上海铁路局行包装卸安全技术细则》(上铁客〔2017〕251号)规定，牵引车在坡道停留时司机离开驾驶室，应拉紧手刹、锁闭驾驶室。

《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》(上铁供[2013]649号)规定，在电气化区段内，任何人不得在接触网支柱上搭挂衣物、攀登支柱或在支柱旁休息。

《上海铁路局运输收入管理办法》(上铁收[2017]244号)规定，经过单位领导批准，可以使用铁路客货运输票据核收规定以外的费用。

《关于客运运价里程计算接算点等有关问题的通知》(铁运电[2004]64号)规定，旅客列车运行跨及两线时，列车不经由连接两线接算站的，该列车旅客票价和行李的运价里程，在两线连接点车站接算。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

《高铁快运业务管理办法》(铁总运〔2016〕220号)规定，集装件随原列回程时，由列车长在换乘后开具客运记录附于集装件上明显处。