《铁路旅客运输服务质量规范》要求，车站()有时钟，显示时间准确。

动车组列车在客运办理站滞留时，各客运办理站要按照“以车保站”的原则，做好各项应急处置工作。

旅客可按票面指定日期、车次在中途站上车，但卧铺部分失效。

免费儿童不能免费携带物品。

路风检查采取明查、暗访两种形式，由三人以上实施。

旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。

铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

民办大学的学生不能享受学生票待遇。

《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时空驶费按最短径路并全程通算。

"旅客持半价票没有规定的减价凭证时,补收全价票价与半价票价的差额,核收手续费。"

因不可抗力原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。