《中国铁路上海局集团有限公司关于公布<中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，组织旅客按车厢位置在站台安全线排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：持减价优惠(待)票的旅客，需同时核对购票时使用的有效身份证件原件或复印件和符合优惠票规定的减价优惠(待)凭证。

根据《铁路旅客运输规程》，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)规定，离休干部使用乘车证的乘车席别，按其离休前应享受的席别办理。

根据《铁路旅客运输办理细则》，站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。

《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：救援队每个成员，应熟练使用救援队配置的各类救援装备、工具，熟练掌握清创、包扎、止血、骨折固定、搬移、人工呼吸等救护技能。

《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定客运车站站台各客运岗位(含行包)配备客运对讲机。其他客运作业区域、岗位配备数量由车站确定。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：严禁任何人员(除库房管理员外)在存放危险品的库房内吸烟、使用明火照明。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：省会、直辖市所在车站和客流量较大的车站每月进行一次查没危险品的处理，其他车站每季度不少于一次，车站公安派出所要配合做好查没危险品处理的指导工作。

《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路建设、运输、设备制造维修单位的工作人员应当严格执行规章制度，实行标准化作业，保证铁路安全。