职业守则要求全体员工做到：刻苦学习，()，努力提高综合素质和管理水平。

退还旅客和托运人、收货人的可获运输费用可动用运输收入进款。

《铁路路风管理办法》中确定违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利，属以车谋私的为。

包车停留费是指包车人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用。

学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。

《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密码确认进票款，POS机进行。

铁路运输费用不办理异地托收。

使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但已使用至到站的车票不退。

Ⅱ级应急响应的安全事故突发事件是指铁路客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致全路客票系统终端4小时以上，造成经济损失并严重影响全国铁路运输生产，北京、上海、广州地区高峰时段中断()，造成经济损失及严重社会影响。