顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足

过程检验必须编制作业指导书。

考核检验人员的工作质量，应同企业的产品质量指标完成情况挂钩。

5S管理就是人们强调的做好文明生产。

在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。

过程能力指数应当越高越好。

顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进。

按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。

质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。

质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。

质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。