服务质量是服务营销的基础，而服务是服务营销的核心。

市场营销者创造需要。

在商务谈判中将人与讨论中的问题分开，就是双方站在对立的立场上看问题。

集中最利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。

快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。

集团客户与居民客户对通信产品的要求目的是相同的。

市场营销研究报告的摘要部分是摘取报告的核心而成，长度最好不少于2页。

商务调查报告在时间用语上均使用相对表示法，尽可能避免绝对表示法。

提交信是以调研报告撰写部门的名义向报告提供对象写的一封信。

评价营销报告的一个基本标准是领导是否采纳报告中提到的各项建议。

撰写商务调查报告，可与科研论文一样，不仅要讲究资料的准确性和逻辑的正确性，在写作手法上也可运用夸张、拟人、比喻等修辞手法。