营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

市场专题调查是电信企业为达到一定的市场营销目的，在特定的范围内选定专题、进行调查研究。

消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票底联复印件及其它有效证据时，消费者则无法享受保修服务。

以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查

广告的目标只有说服购买，即说服客户立即购买产品。

企业把大的市场划分为若干个细分市场，针对不同的细分市场，设计不同的产品，并根据每种产品分别制订独立的销售策略的是集中性市场营销。

按客户在服务过程中参与程度高低，可分为标准化服务和非标准化服务。

产品是指能够提供给市场以满足某种欲望或需要的任何东西。产品只能是有形的物品。

营销联盟是指两个或两个以上的企业或相关组织为了抓住战略营销目标而结成的联盟。只有同行业不同企业之间才能组成营销联盟。

在市场条件下，客户的品牌忠诚度是靠宣传创造的。

技术创新包括产品技术创新和营销技术创新两个方面。产品技术创新是创新能力的核心。