在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。

由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。

存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。

通信网就是指各通信企业互联通信网。

保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。

计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。

等电位点间的电压等于零。

五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。

五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。

英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。

基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。