____是服务人员在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是服务礼仪的重要组成部分，也是客服代表必须具备的基本能力。

（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。

电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。

让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。

管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）是具有很强的迫切性的。

电信行业必须从（）的特点出发。

在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。

现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大（）的企业：

现代企业的竞争就是（）竞争。

对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。