燃气用户有权就燃气收费、服务等事项向县级以上地方人民政府价格主管部门、燃气管理部门以及其他有关部门进行投诉，有关部门应当自接到投诉之日起（）工作日内予以处理。

燃气经营者须将服务电话和服务承诺向社会公示。

用户有义务配合燃气经营者对户内燃气设施进行安全检查。

管道燃气经营者对其供气范围内的所有燃气设施，应承担运行、维护、抢修和更新改造的责任。

燃气经营者可以拒绝向市政燃气管网覆盖范围内不符合用气条件的单位或者个人供气。

各类燃气用户应当建立健全安全管理制度，加强对操作维护人员燃气安全知识和操作技能的培训。

燃气经营者停业歇业的，应当事先对其供气范围内的燃气用户的正常用气作出妥善安排，并在90个工作日前向所在地燃气管理部门报告，经批准方可停业歇业。

燃气经营者应当会同有关部门制定燃气安全事故应急预案，建立燃气事故统计分析制度，定期通报事故处理结果。

建设工程施工范围内有地下燃气管线等重要燃气设施的，建设单位应当会同设计单位、施工单位共同制定燃气设施保护方案。

燃气用户有权就燃气收费、服务等事项向燃气经营者进行查询，燃气经营者应当自收到查询申请之日起15个工作日内予以答复。

未取得燃气经营许可证从事燃气经营活动的，由燃气管理部门责令停止违法行为，处5万元以上50万元以下罚款;有违法所得的，没收违法所得;构成犯罪的，依法追究刑事责任。