13．取得特级导游员资格的最低年限为(   )。

l．游客王先生及朋友一行三人于2006年8月参加A旅行社组织的峨眉、乐山二日游，签订合同后’王先生以每人450元的标准交纳了团费．出发时，王先生发现接待自己的是B旅行社．在旅游过程中，王先生了解到该旅游团是由几家旅行社的散客合并而成，游客所交旅游费用最低为320元，最高为480元，而且合同中约定的豪华空调车大部分时间未开启冷气．王先生回到成都后找到A旅行社的朱经理，以自己被A旅行社私自转团、费用太高、旅行社服务未达标为由．要求经济赔偿．朱经理认为：散客人数不足以出团时，转给其他旅行社接待的现象在旅游市场上很常见；王先生每人交450元团费是出于自愿；旅游车未开启冷气系驾驶员个人行为，与旅行社无关，因此拒绝赔偿．王先生极为不满，于是向旅游质监部门投诉．

请回答下列问题：

(1)王先生关于被私自转团的说法是否成立？为什么？

(2)王先生关于费用太高的问题该如何处理？

(3)旅游车未开启冷气与旅行社有无关系？该如何处理？

2．北京某高校外语系学生小刘在经过半年勤奋努力后，考取了导游人员资格证书并办理了正式的导游证．由于平时学习任务较重，她很少为旅行社带团．后来小刘发现班上同时考上导游的几位同学利用周末到北京各大旅游景区为零散的外国游客提供讲解服务挣了不少钱，她动了心，也开始利用周末到故宫门口寻找外国游客，以讲解一次80元N100元人民币标准提供导游讲解服务．但不到一个月就被旅游行政主管部门查获，对她进行了处罚．小刘很疑惑，自己不是有导游证吗？为什么还会受到处罚？

请回答下列问题：

(1)小刘为什么会受到处罚？

(2)旅游行政主管部门可以给予小刘哪些处罚？

2．简述旅游安全事故发生后现场处理程序．

3．简述旅游职业道德的作用．

5．旅游区

1．简述导游人员调整接待计划时应符合的条件．

4．导游员的义务

2．法人

3．旅行社分社

1．国体