12.导游人员在导游活动中应被扣除4分的情形是(   )．

(2)本案该如何处理？

 (2)旅游者的投诉要求是否合理？本案应该如何处理？

 2．2007年8月10日至15日，赵某等15名上海旅游者参加某旅行社组织的“九寨黄龙四飞五日游”’按合同约定应于8月14日乘飞机从九寨沟返回成都，但由于雷电天气，预定航班被取消．旅行社为了确保8月15日准时乘上成都至上海的航班，拟改乘大巴赶回成都，但与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按约定乘机返回成都，导致团队滞留九寨沟2天，直到8月17日旅行社设法买到机票后才回到成都．李某等旅游者为此投诉至旅游行政主管部门，要求旅行社承担违约责任并支付他们滞留九寨沟期间的食宿费用及误工费．

   请问：

   (1)该旅行社是否违约，是否应当承担违约责任？为什么？

3．简述正式导游证和临时导游证的区别．

1．六旬老人张某参加长江三峡旅游，旅游团抵达武汉后，导游宣布轮船当晚8点30分起航．因时间充裕，张某等10名游客到江边饭店喝茶聊天．6点25分左右，导游突然高呼：“轮船6点半起航，你们还不快跑！”张某等人迅疾背起行李狂奔，一行人跑进码头后，张某刚卸下背包就倒地身亡了．医院诊断死于呼吸心跳骤停．事后得知，是导游误报了开船时间，其实轮船并未提前起航．张某家属要求旅行社赔偿，但旅行社以张某死亡是由导游个人的失误造成为由拒绝赔偿．

   请问：

   (1)旅行社的说法是否正确？为什么？

2．导游擅自改变旅游行程包括哪几种情形？

4．格式条款

5．国内旅游业务

 1．我国旅游法的法律渊源分为哪几类？

3．代位追偿权