单选

CRM系统是基于方法学、软件和互联网的,以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。下列叙述中,(  )准确地说明了CRM的定位。

  • A.CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
  • B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理
  • C.CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力
  • D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性3类
参考答案
您可能感兴趣的试题

广义信息资源包括(  )。

  • A.信息本身
  • B.信息载体
  • C.信息采集方法
  • D.信息采集的发展潜力
  • E.信息的处理

一个GIS系统的主要构成元素包括(  )。

  • A.硬件
  • B.软件
  • C.数据
  • D.人员
  • E.方法

以下选项中,属于传统加密方法的是(  )。

  • A.替代密码
  • B.换位密码
  • C.双钥技术
  • D.公共密钥加密PKE(Public Key Encryption)技术
  • E.非对称加密技术

下列属于我国信息产业结构划分部分的是(  )。

  • A.信息技术服务业
  • B.信息设备制造业
  • C.信息开发业
  • D.信息运输业
  • E.农业推广业

下列关于计算机网络的说法,正确的是(  )。

  • A.网络中某台主机的IP地址是唯一的
  • B.网络中某台主机的IP地址每位不能全部为1,这个地址是TCP/IP的广播地址
  • C.网络中某台主机的IP地址每位不能全部为0,这个地址是TCP/IP的广播地址
  • D.C类网络默认的子网掩码为255.255.255.0
  • E.IP地址能够唯一标识网络中的每一台主机

政府门户网站发展到动态咨询服务阶段包含的内容一般有(  )。

  • A.双向交流
  • B.办事表格下载
  • C.网上政府
  • D.网站托管
  • E.网上登记

对Word表格中的数据可以进行的操作有(  )。

  • A.筛选
  • B.排序
  • C.求和
  • D.求平均值
  • E.绘制3D图

开展电子商务的业务计划应包括(  )。

  • A.确定开始的目标
  • B.控制目标的实现过程
  • C.监督其运作过程
  • D.融资手段
  • E.预期效益和预期成本

决策支持系统的基本结构包括(  )。

  • A.对话子系统
  • B.数据库子系统
  • C.模型库子系统
  • D.用户接口系统
  • E.方法库系统
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