● 某工作站的使用者在工作时突然发现该工作站不能连接网络，为了诊断网络故障，最恰当的做法是首先（23） 。

(23)

 ● Plan Quality is the process of identifying quality requirements and standards for the project and product, and documenting how the project will demonstrate compliance．（75） is a method that analyze all the costs incurred over the life of the product by investment in preventing nonconformance to requirements, appraising the product or service for conformance to requirement, and failing to meet requirements．

（75）

 ● Perform Quality Control is the process of monitoring and recording results of executing the Quality Plan activities to assess performance and recommend necessary changes．(74) are the techniques and tools in performing quality control．

Statistical sampling ①     Run chart ②  

Control charts ③         Critical Path Method ④  

Pareto chart ⑤                Cause and effect diagrams ⑥  

(74)

 ● Business intelligence (BI) is the integrated application of data warehouse, data mining and (73)．

（73）

 ● OSI is a theoretical model that shows how any two different systems can communicate with each other．Router, as a networking device, operate at the  (71)  layer of the OSI model．

(71)

 ● Most of the host operating system provides a way for a system administrator to manually configure the IP information needed by a host．Automated configuration methods, such as  (72) , are required to solve the problem．

（72）

 ● 在质量管理中可使用下列各图作为管理工具，这 4 种图按顺序号从小到大依次是（68）

（68）

 ● 甲公司最近中标某市应急指挥系统建设，为保证项目质量，项目经理在明确系统功能和性能的过程中，以本省应急指挥系统为标杆，定期将该项目的功能和性能与之比较。这种方法属于（69） 。

（69）

 ● 关于项目质量审计的叙述中，（70）是不正确的。

（70）

 ● 某公司最近承接了一个大型信息系统项目，项目整体压力较大，对这个项目中的变更，可以使用（65）等方式提高效率。

①分优先级处理 ②规范处理 ③整批处理 ④分批处理

（65）

 ● 甲公司承担的某系统开发项目，在进入开发阶段后，出现了一系列质量问题。为此，项目经理召集项目团队，列出问题，并分析问题产生的原因。结果发现，绝大多数的问题都是由几个原因造成的，项目组有针对性地采取了一些措施。这种方法属于

（67）法。

（67）