选择对调研的问题有见解的人员进行焦点小组讨论是市场调研方法中的（ ）

通信企业危机的特点除了突发性、严重性，还有（  ）、（  ）、（  ）。

通信终端主要分为有线通信终端设备和移动通信终端设备。 （ ）

客户异议的类型有（  ）、（  ）、（  ）三种。

“集中在利益上而不是在立场上”是商务谈判的原则之一。 （ ）  

客户解决方案是立足设计能全面解决各种通信需求的方案，它分为企业级 和公众级客户解决方案。（ ）

商务谈判过程的第一个环节是摸底阶段。 （ ）

光纤接入属于（   ）业务。

下列各通信终端中，能够处理和提供声音、图像、文字等多种信息的通信终端是（   ）。

信息服务业务属于（  ）电信业务。

在谈判桌中常见到一些谈判人员有时显得迟钝犹豫，往往赢得了时间，取得主动权，获得了意想不到的谈判成果，这是运用了（   ）策略。