由于人是通信服务的一部分，人的加入使通信服务质量难以控制。

通信企业危机的特点除了突发性、严重性，还有（  ）、（  ）、（  ）。

通信终端主要分为有线通信终端设备和移动通信终端设备。 （ ）

客户异议的类型有（  ）、（  ）、（  ）三种。

“集中在利益上而不是在立场上”是商务谈判的原则之一。 （ ）  

客户解决方案是立足设计能全面解决各种通信需求的方案，它分为企业级 和公众级客户解决方案。（ ）

商务谈判过程的第一个环节是摸底阶段。 （ ）

光纤接入属于（   ）业务。

下列各通信终端中，能够处理和提供声音、图像、文字等多种信息的通信终端是（   ）。

信息服务业务属于（  ）电信业务。

在谈判桌中常见到一些谈判人员有时显得迟钝犹豫，往往赢得了时间，取得主动权，获得了意想不到的谈判成果，这是运用了（   ）策略。