我
- A.本饭店
- B.订房客人
- C.本饭店与客人共同
- D.被联系的饭店
- A.当日
- B.次日
- C.当月
- D.一周内
- A.缺额预订
- B.超额预订
- C.延期预订
- D.限时预订
- A.X=D×r－Q×f
- B.X=D×r＋Q×f
- C.X=Q×r－D×f
- D.X=Q×r＋D×f
- A.预订而未到
- B.已预订但临时取消
- C.住店客人提前离店
- D.过低地估算离店客人的用房数量
- A.了解饭店布局、设施、特点，掌握专业技能、电话推销，熟悉客房规格
- B.了解礼节礼貌用语、外语口语和听力、订餐订票程序、预订管理制度
- C.掌握服务程序与内容、专业技能、讲话技巧、谈话节奏、餐饮娱乐项目
- D.了解掌握饭店服务产品的构成、价格、特点、推销知识与技巧、专业技能
- A.专有预订系统
- B.中央预订系统
- C.专业预订系统
- D.前台预订系统
- A.预订员应接受良好的培训
- B.拥有完善的客户资料
- C.制定明确的销售政策
- D.努力降低饭店的损耗
- A.法国
- B.英国
- C.美国
- D.日本
- A.市场定位准确
- B.网络覆盖面广
- C.客源渠道广泛
- D.借助GDS扩大市场份额
