2014年10月电子商务全国自考(电子商务概论)真题及答案解析

某运动服装公司在其网上商城向消费者直接销售产品。2012年将其网上销售产品分为运动鞋、运动服饰和运动服配件三个业务单位。根据相关数据，运动鞋业务市场趋于成熟，该公司的市场占有率比较高，销售增长率：下高。该公司运动服配件的销售增长率和市场占有率已经处于萎缩。

请回答：

(1)请画出波士顿矩阵图，并判断该公司的运动鞋业务和运动服配件业务属于哪类产 品。(6分)

(2)该公司完成全部网上交易流程，并将货物送达到客户手中，还需要哪些服务性要素

的参与和支持?(6分)

JD商城的材料

    JD商城于2004年初进入电子商务领域，面向最终消费者在线销售家电、数码通讯、 电脑、家居百货、服装服饰等11大类数万个品牌30余万种优质商品。 为了打造自身良好的网络品牌形象，JD商城在很多方面做出努力。JD商城的网页建设别出心裁，提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都不受时间和地域的限制。网站还通过各种搜索引擎进行网站的推广。网页上有不同形式、引人注目的网络广告。

    JD商城非常重视客户关系管理方面的建设，提供了包括移动商务在内的多种接入形式，并在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺，随后又推出“全国上门取件”、“先行赔付”、7×24小时客服电话、“价格保护”、“延保服务”等安全与服务举措。JD商城通过数据挖掘等技术寻找网站的高质量客户和潜在客户，为其定期提供促销信息，并寻找客户的深层次需求。 JD商城斥巨资成立物流公司，布局全国物流体系。目前，JD商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳等六座城市设立二级库房，在天津、苏州等近60座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。

请根据上述材料，回答下列问题：

(1)简述网络品牌营销的含义，并分析JD商城是如何进行网络品牌建设的。(8分)

(2)结合客户关系管理要素，分析J

D商城主要运用了哪些客户关系管理的策略。(6分)

(3) 分析JD商城属于哪一种物流模式。(2分)

简述电子商务定价的特点。

美国亚马逊公司(Amazon.com)在线销售图书、音像制晶、数码等共l5大门类的产品。在美国，亚马逊没有建立自己的物流配送部门，而是选择与Fedex、UPS等著名的第三方物流企业合作。这些企业均具有完善的物流跟踪系统，可以与亚马逊的网上销售系统集成在一起，为用户提供几乎实时的物流到货信息跟踪与查询服务。

请回答：

(1)按照交易主体分类，亚马逊属于哪种电子商务模式?该模式又可细分为哪几种类型?(4分)

(2)亚马逊公司为什么选择与第三方物流合作?简要说明电子商务物流与传统物流的不同点。(8分)

简述网络环境下消费者的心理特点。

简述Web l.0和Web2.0的主要区别。

简述电子商务环境下，企业业务流程重组的几个方面。

举例说明网络外部性的含义，并分析电子商务的网络外部缝。

关于长尾理论，下列描述正确的有

企业业务流程的构成要素包括