市场营销学自考题库训练卷9

34． 该公司处理企业和客户的关系体现了关系营销中哪一层次的营销思想?

35． 试论述选择目标市场覆盖策略应考虑的因素。

美国某公司将其几十个不同的塑胶企业重组为一个企业之后，面临的首要问题就是如何对新企业进行竞争性定位。通过对其竞争对手的客户进行初步调查之后发现：在客户偏好方面，该公司只排第三位，落后于处于行业领先地位的其他两家公司。同时，调查还显示，客户对塑胶供应商的服务均不满意。有些客户评价：“塑胶的供应者就像沿街兜售小商品的小贩一样，仅在价格和供货上竞争，而不提供服务。”

上述调研结果为该公司制定营销战略提供了依据，为了区别于竞争对手并建立自己的优势，该公司不再局限于仅提供优质的产品，而且还注重提供服务，并且开始寻求与客户建立密切的关系。也就是说，公司不再仅出售产品，还出售服务；公司不仅将产品销售给客户，更为重要的是通过全方位的服务使客户满意。为此，他们在产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训、客户咨询等方面给客户提供了全方位的服务。

营销部门的一位高级经理说：“不论客户使用塑胶去做简单的安全带还是复杂的飞机设备，公司都要帮助他们在市场上获得成功。这种新的营销战略使公司真正成为一个客户导向型企业。”在“不仅销售塑胶，还销售服务，同时注重与客户建立伙伴型关系”战略思想的指导下，该公司取得了巨大的成功，很快成为塑胶行业的主导者。 

根据上述资料，回答下列问题：

33． “不仅出售产品，还出售服务”体现了该公司对哪个产品层次的重视?请具体解释该产品层次的内涵并对该公司的这种做法进行评价。

老桂林酒是广西三花股份有限公司于2012年推出的区域性中高档新产品。老桂林在运作市场时的战略之一是采取了抓核心消费者带动市场的做法，但不同的是，老桂林没有直接通过核心酒店促销影响核心消费人群，而是通过发放鉴评卡的办法既抓住了核心消费者，又降低了酒店终端的门槛。 

由于每个核心酒店都有一些核心客户，老桂林经销商在找到这些核心消费者后，给他们发放老桂林酒的鉴评卡。鉴评卡不同于普通的赠酒，它除了让这些消费者饮用外，还可以传递很多关于老桂林酒的卖点以及产品的优势，这些信息进一步形成了老桂林的口碑。

更重要的是，持有鉴评卡的消费者可以到一些酒店免费消费老桂林酒，这就强力拉动了酒店进货，从而降低了酒店终端的门槛。 

根据上述资料，回答下列问题：

31． 老桂林酒推销手段的重点是什么?

32． 老桂林酒的成功说明了什么?

30． 简述营销组织的具体类型。

29． 简述影响整合营销传播组合决策的因素。

28． 简述品牌资产的竞争优势。

27． 简述微观市场细分的依据。

26． 简述关系营销的层次。