本试卷是营销(谈判与推销技巧)自考知识点练习卷及答案，本次考试时长为150分钟，总分为100分。
36． 有效处理客户索赔的方式：
34． 公平解决索赔的解决方案形式：
35． 有效处理客户投诉的要点：
33． 处理客户投诉的流程与方法：
32． 处理客户投诉的原则：
31． 客户投诉的内容：
29． 蓝图技巧的步骤：
30． 处理客户投诉的目的：
28． 标准跟进法的着手方面：
26． 服务质量监控的运用：
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