消费心理学2010年7月真题试题及答案（00177）

某超市营业面积约260平方米，位于居民聚集区的主要街道上，附近有许多同类商场和超市。与同等面积的商场相比，该超市营业额与利润并不理想，通过询问部分顾客得知，顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差档次低。听到这种反应，该超市的经理感到很诧异：我们超市的顾客没有同类超市多，生意比较差，怎会拥挤呢?本店的商品都货真价实，与别的超市相同，怎会质量差档次低呢?经过对超市购物环境的分析发现，该超市商品柜台放置不合理，顾客不易找到所需的商品，因而显得杂乱。为了充分利用商店的空间，柜台安放过多，过道过于狭窄，购物高峰期时就会显得拥挤，顾客不愿入内，即使入内也是草草转一圈。商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁多年未粉刷，优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低。为了提高竞争力，超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行了彻底改造。整修后重新开业立刻取得了效果，第一个星期的销售额和利润就比过去增加了70%。

问：

(1)该超市原先的购物环境设计忽视了营业现场设计的哪些心理效应? 

(2) 该超市怎样改造购物环境从而满足了消费者的心理需求?

试述不同知识层次消费者的消费文化心理并举例说明。

某兄弟公司曾经开发出一种“乐口牌”啤酒，广告宣传该产品是一种佐餐啤酒，广告也是以妇女所喜爱的方式制作。但该啤酒上市后消费者一致反映掺水多、口味差。后来，该公司聘请一家咨询公司做了两次试验，请消费者品尝“乐口”啤酒与其他品牌啤酒并评分。第一次试验，各品牌啤酒都没有贴商标，“乐口”啤酒的得分与其它品牌啤酒得分相似。第二次，各种啤酒都贴上了标签，“乐口”啤酒的得分远远低于其它品牌啤酒。

(1)从消费心理学的角度分析以上事例反映了什么心理现象。

(2)试分析该现象产生的原因。

简述影响消费者记忆程度的主客观因素。

简述营销人员与消费者情绪和积极性相结合所呈现出的不同状态。

简述消费行为理论中的认知理论。

简述消费流行过程中的阶段性特点。

简述兴趣对消费者行为的重要影响。

新产品能够给消费者带来新利益、满足消费者的新需求或欲望，这主要是因为该产品具有( )

营造优美的商店外观和获得消费者心理认同必须遵循的原则包括( )