通信信息业务员理论知识考试题(2)高级

请问电话营销的注意事项有哪些?

请简要阐述“电信”这一概念。

()客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

()受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

()应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

()邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

()发展代办电信业务要坚持“全面合作、重点突破、做强实力”的原则与基础电信运营商的合作。

()消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

()芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

()从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力也不可能超过一倍的定额水平。