通信信息业务员初级理论试题(1)

目前中国邮政客服特服号为185。

国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职业生涯的发展。

电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。