邮政营业员中级《理论知识》试卷(2)

清洁是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。

一个营销员要找到满意的潜在客户，需要推销人员良好的推销技巧与不懈的工作努力。

进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。

邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以用户为营销活动的中心。

客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。

邮政编码的前两位码由国家邮政主管部门统一分配。

关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。

向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。