前厅部理论考试试题(1)

巴西人忌讳()颜色。

患有哪些病的人员不能从事服务工作。()

并挂两国国旗时,东道主的国旗应在()。

在聆听客人投诉时一定不要:

室内一对大门的位置为()。

以下哪个不是客人投诉时所把握的原则()。

( )的管理对提高饭店服务质量,改善饭店管理经营水平具有重要的意义。

在处理投诉时即要一视同仁,又要().

饭店管理者及前厅部人员应掌握的客房商品经营主要分析指标有()。

在日常工作中,沟通协调所起到的作用通常由()点。