导游资格考试模拟题1(河南)

导游人员变更接待计划时，必须符合的条件是( )

导游员王某的行为属于( )

根据《旅游法》的规定，甲旅行社应受到的处罚是( )

根据《旅游法》的规定，导游员王某应受到的处罚是( )

B旅行社的额外支出应当( )

甲旅行社组团去北京旅游，合同中约定的游览项目有故宫、北海、香山、天坛和长城等景点。该旅行社委派导游员王某带团赴京。王某曾屡次带团去北京，知道北京A工艺品厂有一条不成文的规定，即凡将客人带到者都可获得好处费。为获得额外收入，导游员王某在去北京的途中多次向大家介绍北京工艺品和A工艺品厂。在按照接待计划去香山游览的途中，王某谎称因顺路可以带大家去看看工艺品的生产过程，于是将大家带到北京A工艺品厂。该广内设有经营部，进行工艺品销售。在听信了王某物美价廉的宣传后，大多数游客进行了选购。由于该厂路途较远，与香山方向相反，游客购买工艺品又花费了一些时间，再去香山已经来不及了，王某许诺在以后的游览过程中，挤出时间再去香山。但后来由于景点较多，时间紧，香山最终没能去成，加上旅游者发现在北京A工艺品厂购买的产品质次价高，因此，旅游者对王某已经心怀不满。准知在返程的途中，王某又给大家每人发放了一盒廉价的北京土特产，并声称不再给大家退还香山的门票费了，大家听后十分气愤。旅游结束后，旅游者认为旅行社违约，要求旅行社赔偿其经济损失。旅行社辩称这是导游员的个人行为，应由导游员自己负责。王某则称导游员有调整或变更接待计划权，并且游客在A厂购买工艺品不是他强迫的。 请根据材料四和有关法律法规知识回答以下问题，

导游员王某违反导游人员义务的主要表现是( )

B旅行社与C酒店关于此次订房( )

订立合同的形式有( )

根据《合同法》，B旅行社向C酒店发出的订房传真属于( )

郑州A旅行社委托厦门B旅行社接待某单位46人的度假旅游团。B旅行社着手准备，于9月20日向当地一家三星级C酒店发出订房传真，要求预订10月1日至5日五天23间房间，房价、标准按原来的协议执行。C酒店当天传真回复，每天只能安排15间客房。10月1日，46位游客如期来到酒店，酒店以B旅行社未来确认为由，只为游客提供了15间客房。正值国庆节黄金周期间，厦门洒店爆满，一直到晚上11点多，16位游客仍然不能入住，对此游客表示强烈不满。B旅行社临时安排部分游客入住了当地一家五星级酒店，为此多支出8600元，但尚有部分游客在C酒店睡地铺。为安慰游客的情绪，B旅行社随后采取了加餐、免费增加景点等补救措施，额外又多支出12000余元。 请根据材料三和有关法律法规知识回答以下问题：

订立合同的方式有( )

游客生病住院治疗，所产生的费用一般由谁支付( )

游客心脏病猝发，地陪导游正确的处理方法是( )

游客对导游员发生误解后，导游人员的正确做法是( )

根据题中所述原因，此事件属于( )

导游员小张去新郑机场接团时，在离机场还有大约十公里的地方突然遇到了交通事故，道路严重堵塞，等交警赶到疏通开道路，小张和司机赶到机场，他们已经迟到了十五分钟，客人已经焦急不耐烦等在停车场了。小张见到客人后赶紧请客人上车，向客人作了简单解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，抱怨大热天还让游客等导游，声称要把这位不守时的导游换掉。等返回途中游客们看见了正在处理的事故现场，才有点谅解了小张。下午在少林寺游览时，团内一位老人突然心脏病复发，小张临危不乱，处置得当，终于得到了全团客人的信任和好评。 请根据材料二和有关导游服务规范回答以下问题：

小张未按时赶到机场迎接客人，属于( )

小李在以后的工作中怎样吸取教训避免误车事故的发生( )

误车事故属于( )

团队乘坐15：30的火车，小李应该在什么时间带领团队抵达火车站( )

本次游览中发生了小游客差点走失的情况，作为一个负责的导游员，带团时怎样防止游客走失( )

普通护照只能向公安机关申请。

地陪小李是一位刚毕业的大学生，满脸稚气未消，第一次带团就出了状况。原来她接待的是一个45人的暑期夏令营团，团内大部分是中学生，接团时大家一看导游和自己年龄差不多，就嘻嘻哈哈没把导游放在眼里，小李为了和孩子们打成一片也处处迁就他们，后面几天游览中小队员们对于导游的各种提醒和要求不放在心中，以至于一位小游客钱包丢失，另一位小朋友差点走失。按计划该团将乘坐8月10日15：30的火车赴下一站。午饭后拿好行李，小李在12：30带全团到二七广场并宣布：“请大家在广场自由活动，感受一下二七名城的风采，附近是商业中心，可以购买一些纪念品，一个半小时后也就是14：00集合，火车站就在附近，我们步行去乘车，大家一定要遵守时间。”但到约定时间集合时只有40人返回，等人到齐后，已经是15：00了，他们匆匆赶到车站，火车已经驶离。 请根据材料一和有关导游服务规范回答以下问题：

夏令营的中学生们看导游小李年轻就没把导游放在心里，以至于后来事故频发，这种情况属于心理学中的( )

旅游饭店星级的标志须置于饭店门前最明显的位置。

因第三者损害而造成旅游保险事故的，保险公司有拒绝赔偿的权利。

旅行社等经营者为旅游者投保，是属于日常的经营范围，不是安全管理工作的职责。

小李是从香港来内地读书的大学生，假期随中国旅行团到澳大利亚旅游，属于出境业务。

旅行社破产造成旅游者预交费用损失的，可从质量保证金中扣除。

旅游饭店一旦被评定为四星级饭店，其星级是终身有效的。

凡是可以吸引旅游者的一切资源，都可以纳人旅游资源的范畴。

因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的部分费用。

危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社独自承担。

《旅游法》规定，国家鼓励和支持发展旅游职业教育和培训，提高旅游从业人员素质。

全国旅游星级饭店评定委员会保留对一星级到五星级饭店评定结果的否决权。

外国人停留证件的有效期最长为180天。

国家在对外开放的口岸要设立出入境边防检疫机关。

旅游投诉管理机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在10日内通知相关人员。

旅行社责任保险的保险费率应当遵循市场化原则，并与旅行社经营规模、经营项目和经营风险相匹配。

根据《导游人员管理条例》的规定，导游证分为正式导游证和临时导游证，两者的区别只是有效期限的不同。

合同的权利义务终止，不影响合同中结算和清理条款的效力。

满18周岁的公民才具有民事权利能力。

消费者的公平交易权主要体现在，在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。

到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。

有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。

参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游人员等级，一人多次获奖可晋升多次，晋升的最高等级为高级。

当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。

外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。

旅行社质量保证金在旅游行政管理部门期间产生的利息，属于旅行社和旅游行政管理部门所有。

旅行社经营许可证是旅行社经营旅游业务的资格证明，由国家旅游局统一印制并颁发。

《旅行社管理条例》仅适用于中国境内设立的旅行社。

对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，旅行社应当向旅游者作出真实的说明和明确警示。

旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门所有，用于保障旅游者权益的专用款项。

食物中虽含有极少量有害、有毒物质，但在正常食用情况下，不致危害人的健康。这类食品不符合《食品卫生法》的要求。

导游人员进行导游活动，有欺骗、胁迫旅游者消费行为的，旅游行政管理部门不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予处罚。

《民用航空法》规定的承运人赔偿责任限制制度，目的是保护承运人的利益，使承运人不致过度赔偿而破产。

旅行社门市部不具有法人资格，为设立社招徕、接待旅游者并提供咨询、宣传服务。

某国际旅行社组织旅游者出境旅游，委托境外甲旅行社负责接待。由于甲旅行社的过错，造成旅游者权益损失，旅游者应当向甲旅行社索赔。

平顶山市某旅行社欲聘请具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动。依据《导游人员管理条例》的规定，应由李某向省旅游局申请领取临时导游证。

未经中国政府主管机关的允许，持旅游签证和留学签证的人不得在中国就业。

外国旅游者的人身自由不受侵犯，非经人民检察院批准或人民法院决定，并由公安机关执行，不受逮捕。

中国公民出境旅游，应当向工作单位所在地的市、县公安机关申请办理护照。(  )

旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于情景法。

旅客在航班离站时间前2小时之内要求退票，需支付的退票费为客票价的10％。

外国人前往我国不对外国人开放的地区旅游，旅行证的有效期最长为1年，但是不能超过该外国人所持有的签证的有效期。

导游员获得领队合作与支持的首要因素是支持领队工作。

旅游团中有旅游者希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该婉言拒绝。

游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即敦促饭店方面给予打扫。

当领队提出的要求与原行程不符时，又涉及接待规格时导游员一般应友好协商以尽量满足。

按职业性质可以把我国导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点导游员。

在我国汉朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”。

在旅游过程中，游客骨折时，切忌急着抬或背着去医院。

导游员在任何时候、任何情况下都不要和领队及旅游者吵架。

按照中国海关的有关规定，旅客携带中药材和中成药出境，前往国外的总值人民币限额150元，前往港澳的总值人民币限额300元。

导游作为一种独立的职业是随着旅游的产生而出现的。

导游员与外宾交谈，不要涉及任何政治问题。

旅行团的活动安排一旦商定，便不宜更改。

导游员的服装要整洁、得体，并符合社会潮流。

导游服务是旅游服务中最为重要的服务。

对游客提出的特殊要求，导游员应设法予以满足。

西方人开放，感情外露，思维方式一般由大到小，由近及远，由具体到抽象。

按《导游员职业等级标准》规定：获初级导游人员资格两年以上，考核合格者晋升为中级导游人员。

外商投资旅行社，包括(  )

《旅游饭店星级的划分与评定》(GB／T14308—2010)附录中的内容有( )

导游活动的主体是导游员，客体是旅游者。

按照《合同法》的规定，以下属于要约邀请的有( )

旅游保险的特点有( )

《旅馆业治安管理办法》规定，饭店对旅客寄存的财物要建立( )

承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，但承运人若能证明货物的毁损、灭失是由于( )等原因造成的，不承担损害赔偿责任。

旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明( )

下列是北京快乐旅行社在天津市设立的分社拟采用的名称，不符合规定的有( )

不得颁发导游证的情形有( )

根据《旅游法》的规定，旅行社安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务的，旅游主管部门应处以( )

导游人员王某有( )行为的，应被旅游行政管理部门扣除4分。

经营者和消费者进行交易，应当遵守( )的原则。

旅游保险合同的要素包括( )

旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容做出( )的说明。

下列属于无效合同的有( )

旅游投诉的调解是指旅游行政管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷，达成协议的行为，在调解时，应当坚持( )

导游人员在导游活动中，有( )情形的，旅游行政管理部门不仅要处罚该导游人员，还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

旅游者谢某与乙旅行社签订去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人员的疏忽，错将往返价格1500元标成500元。谢某见价格便宜，就与乙旅行社签订合同并交付500元现金。事后，乙旅行社发现错误，遂找到谢某，要求补足余下价款1000元或退款，而谢某认为旅行社自己标错了价格，不关自己的事，拒不补足其余钱款，并要求继续前往海南旅游，双方发生争议，乙旅行社起诉到法院。谢某与乙签订的合同是( )

根据《关于实行导游人员计分管理有关问题的通知》，对导游人员的27种违规行为进行了编码处理，以下编码正确的是( )

当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是( )

根据我国法律规定，在旅游活动中旅游者因生命权、健康权、人格尊严权等受到非法侵害，提出赔偿精神损害的要求会得到法律的保护。这里的精神赔偿需要具备的要件是( )

在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到( )

入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于( )

观光体验型旅游景区可以分为( )

少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有( )

导游人员在与司机合作时应注意的问题有(  )

导游人员引导游客观景赏美的基本方法有( )

导游人员激发游客游兴的方法主要有( )

导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有( )

致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是( )

在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有( )

游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪( )

为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有( )

导游服务集体通常由( )组成。

在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是( )

要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是( )

导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在( )起到了重要的协调作用。

下列选项中，( )是海外领队的职责。

导游人员向游客提供的( )是旅游接待服务的重要组成部分。

导游服务的范围主要包括( )

开展( )等旅游项目时，应事先定制周密的安全保护预案和急救措施，重要团队需按规定报有关部门审批。

经营漂流的企业应该明确告示患有( )疾病的患者不宜参加漂流旅游。

对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故和不履行旅游安全管理暂行办法的，直接责任人和责任单位可能依法承当( )

漂流工具操作人员上岗前必须由( )进行旅游服务和旅游安全培训。

地方旅游管理部门接到漂流事故报告后，应立即将情况向上级旅游行政管理部门报告，并积极配合( )等部门组织事故调查、伤员的救治和其他善后工作。

根据《旅游饭店星级评定与划分》规定，旅游饭店取得星级后，因进行改造发生( )，必须向饭店星级评定机构申请重新评定星级，该饭店原评星级无效。

《旅馆业治安管理办法》规定，饭店对旅客寄存的财务要建立( )

某旅行社在“十一”黄金周期间组织游客到泰国旅游，由于导游人员紧张，便聘请了只有导游人员资格证没有导游证的付某进行导游，在返程中受到旅游行政管理部门的查处，据此，付某和旅行社应受到何种处罚( )

旅馆工作人员发现罪犯，知情不报或隐瞒包庇的，公安机关可酌情给予( )

中国公民有(  )情形之一的，不准出境：

旅行社有下列( )情形之一的，应当给予“暂缓通过业务年审”的处理。

年审以考评为主，下列关于考评扣分的说法正确的是( )

导游人员有下列( )情形之一的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门该导游所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

导游人员在导游活动中有下列( )情形之一的，扣除10分。

导游人员有下列( )情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。

有下列( )情形之一的，不得颁发导游证。

根据导游人员管理条例，可以参加导游人员资格考试须具有( )

某德国游客欲前往我国不对外国人开放的地区旅行，必须向( )申请旅行证件。

根据《导游人员管理条例》规定，导游人员是指( )

地方旅游行政管理部门接到一般、重大、特大安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大安全事故，要同时向( )报告。

对古建筑进行修缮、保养、迁移或利用的时候，必须遵守( )的原则。

旅馆对于旅游者住宿时遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领( )，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。

根据《导游人员管理条例》规定，( )属于可以颁发导游证的人员。

因组团社委托的境外接待社违约，使旅游者合法权益受到损害的，( )应当依法对旅游者承担赔偿责任。

出国旅游目的地国家由国务院旅游行政管理部门会同国务院有关部门提出，报国务院批准后，由( )公布。

依法经( )认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

《合同法》对格式条款的解释原则作了规定，下列选项不符合规定的是( )

消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。这属于消费者( )权利范畴。

根据《旅行社责任保险管理办法》，( )旅游行政管理部门依法对旅行社投保旅行社责任保险情况实施监督检查。

甲、乙旅行社签订了一份合同，约定任何一方违约都应向对方支付违约金1000元，同时乙向甲支付了500元定金。由于乙完全不履行合同，造成甲实际损失了1200元，则乙应向甲支付( )

旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括( )和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。

甲社向乙社发出传真，通知某旅游团到达的时间等项内容，请乙社五日内答复。乙社第三日以传真回复，称愿意接受甲社的条件，但价格应改为每人增加80元团费，乙社的传真属于( )

某外国游客在河南旅游时，突发心脏病死亡。对此，旅行社应严格按照外交部颁布的( )进行处理。

保险公司收到赔偿保险金的请求和相关证明、资料后，应当及时做出核定，情形复杂的，应当在( )内作出核定，但合同另有约定的除外。

旅游投诉处理机构应当( )公布旅游者的投诉信息。

瓷器店出售当地特产“××陶瓷”。该店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有明显瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者( )

旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的( )进行处理的行为。

《旅行社责任保险管理办法》规定，责任限额由旅行社与保险公司协商，但每人人身伤亡责任限额不得低于( )人民币。

旅游者持有( )的，可以直接到组团社办理出国旅游手续。

根据《关于旅行社设立分社有关事宜的通知》的要求，旅行社设立分社，应当向( )增存相应数量的质量保证金。

当导游证累计扣完10分或一次性扣10分时，检查员应现场扣留导游证，须在( )内将《导游人员违规通知单》第二联和导游证寄给其发证机关。

外商投资旅行社适用《旅行社条例》第三章外商投资旅行社的规定，该章没有规定的，应适用( )

旅行社聘用导游人员，应当依法订立劳动合同，并( )

《铁路法》规定，旅客乘车应当持有有效车票，对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以( )

导游人员刘某下列( )行为应扣6分。

在我国内地做生意的香港人参加郑州某旅行社组织的“嵩山一日游”，该旅游属于( )

《食品安全法》对食品安全的基本要求是( )

旅行社保存有关招徕、组织、接待旅游者的各类合同以及相关文件与资料的期限，应当不少于( )。

我国的文物级别划分的依据是( )

根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，应向旅游者支付旅游费用总额( )的违约金。

旅行社需要聘请某学院阿语系的王老师临时从事导游活动，根据规定应由旅行社向( )申请领取临时导游证。

李某无导游证进行导游活动，旅游行政管理部门可据法规责令其改正并予以公告，处( )的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉超过旅游合同结束之日( )的，不予受理。

旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行( )制度。

组团社向旅游者报价低于成本的，由( )依照《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》的有关规定给予处罚。

导游人员等级考核评定工作遵循( )原则。

《旅行社服务质量赔偿标准》规定，旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的(  )

导游证领取人须持《导游证管理办法》规定的材料向( )旅游行政管理部门提出申请。

2012年5月某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受伤。对此事故的调查处理应当适用( )

旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起( )内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。，

《导游人员管理条例》规定，景点景区的导游人员管理办法曲( )制定。

某社组团赴西藏旅游，合同载明“本旅游团须有15人以上签约方能成行，如人数未达到，旅行社可予约定出发前5天通知游客解除合同”。该合同解除属于( )

甲社是郑州一家具有出境旅游业务经营权的旅行社，在开封市和洛阳市各设立了一家经营出境旅游业务的分社。甲社应存人的质量保证金总额是( )

《旅游投诉处理办法》规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由( )旅游投诉处理机构管辖。

某旅游团旅游者投诉称，该团导游员进行导游活动时，擅自缩短游览时间，增加计划外购物。根据《导游人员管理办法》，经查证属实且情节严重的，由( )旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。

某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚( )

郑州的小姑娘瑶瑶今年7岁，身高1．4米，暑假期间跟随父母外出旅游，先由郑州乘坐高铁到西安旅游，单张全票价为200元，再由西安乘坐飞机到云南丽江古城，单张全票价为1000元。他们全家共应支付交通费( )

导游员在与游客交谈时，应注意避免的问题是( )

导游员小王在讲解崦岈山秀丽的自然风光时，穿插介绍西游记的传说故事，这种讲解方法是( )

“春看百花、夏览绿野、秋赏红叶、冬观腊梅”等是自然界万物时令变化规律造就的观景赏美活动。导游员带领游客欣赏这些美景运用的观赏原理是( )

导游语言的灵活性体现在导游员应具备语言的应变能力，要因人、因地、因时而异，不能一成不变。下列体现导游语言灵活性的选项中不正确的是( )

导游员小张所带旅游团中有好几位跟随家长一起旅游的儿童，根据儿童的生理和心理特点，小张提供的服务中不妥当的是( )

兴趣是人们从事各种实际活动的强大动力之一，就其内容和程度而言，具有( )的特点。

旅游者在旅游活动的中期阶段，通常表现出的心理状态有( )

人际交往中，在介绍他人时要掌握分寸。介绍有先后之别，一般应该是( )

导游服务集体合作时不应该有的关系是( )

导游员小王普通话讲得很标准，给游客留下深刻印象，游客就此认为小王可能其他技能也很好，甚至推断他的品格也很好。这种现象指的是( )

在旅游过程中，如果旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先( )

导游员在旅游活动中要重视火灾事故的预防，如果在酒店发生火灾，导游员采取的下列措施中不正确的是( )

导游员小刘带团在某市游览时，团内一位游客突患疾病，且病情危重。此时小刘采取的措施中不妥当之处是(  )

晚上，饭店前厅给导游员小张打来电话，告知团内一位喝醉酒的游客在大堂闹事，请小张速去处理。小张对这位酗酒闹事者采取的措施中不正确的是( )

团内一位游客在机场出站前领取行李时，找不到托运的行李。此时导游员小张采取的以下措施中错误的是( )

地陪小廖按照原计划的班次到郑州机场接站，但却没有接到应接的旅游团。造成这种现象的下述原因中不正确的是( )

导游员小王想提高讲解的知识性和趣味性，但又想引起游客的注意后再讲。此时，小王应该采取的讲解方法是( )

一位年迈游客随旅游团来到河南旅游，抵达郑州的当晚，老人向地陪小王提出希望探望当地一位失散多年的朋友。地陪小王下列做法中正确的是( )

导游员小张带团在洛阳旅游，计划第三天前往三门峡，当天晚上团内一位游客找到小张，要求在洛阳多停留一天继续游览，再去三门峡与旅游团汇合。小张正确的处理方法是( )

对个体散客，沿途导游服务可以采取( )

散客旅游与团队旅游最直观、最基本的区别是( )

旅游团中一位游客在某大型定点商场购买了一个翡翠手镯，返回宾馆后发现质量有问题，要求导游员小张帮助退换，此时小张正确的做法是( )

下团后，地陪的后续工作中不包含( )

领队带团在境外旅游遇有购物项目时，下列具体做法中不正确的是( )

旅游团离开饭店前，无特殊原因，地陪应在( )办理退房手续。

导游员送旅游团离开本地时，根据所乘交通工具为出境航班、国内航班、火车、轮船的顺序，下列提前到达送站地点的具体时间要求完全正确的一组是( )

地陪小徐带团在洛阳旅游时，团内游客自费品尝当地风味并邀请小徐参加。小徐以下做法中正确的是( )

送团前地陪在商定出发、叫早和早餐时间时，应该( )

地陪小王所带旅游团即将乘飞机离开郑州飞往上海。小王在核实、确认交通票据时做法不正确的是( )

抵达景点时，地陪应该向游客交待清楚的游览注意事项中不包括的是( )

参观游览出发前，地陪在准备集合登车时应做的下列工作中不正确的是( )

下列各项中，不属于地陪工作范围的是( )

首次沿途导游的内容主要是介绍( )

地陪接到带团任务后，下列需要进行的语言和知识准备中不包括( )

导游员小王带团旅游期间，与游客关系十分融洽，经常在一起聊天，聊天的内容涉及到游客感兴趣的旅游费用等事项。小王的行为违反了导游人员行为规范中( )的守则。

旅游接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游活动的( )

导游人员作为旅行社的代表，带团时仪容仪表应该做到的四相称是( )

以下关于导游人员的身心健康归纳完全正确的一组是( )

导游人员应掌握的旅行知识不包括以下内容( )

下列导游人员取得导游证需要符合的规定中不正确的是( )

导游服务的“三要素”是指( )

旅游服务中最具有代表性的服务是( )

以下不属于导游服务的经济性的( )

旅游活动中，导游员接待着四海宾朋、八方游客，处于旅游接待工作的中心位置，推动着世界上规模最大的一项活动。这着重体现了导游服务的( )

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1841年7月5日托马斯.库克组织的世界上第一次商业性旅游活动，是( )