2012年湖南省导游人员资格考试《政策法规与职业道德》模拟预测试卷六

2004年7月25日．太原某学校教师张女士作为学校逐层评选出来的先进工作者．由学校奖励参加山西省某旅行社组织的赴港澳5日游．同行的还有同是该校职工的丈夫．以及婆母和女儿．这是张女士一生的第一次出游．没想到却是一次噩梦的开始．在办理证件的过程中．张女士的港澳通行证被错拿为另一名同名同姓人的证件．在太原武宿机场登机前．发现问题的张女士将情况告知领队．既没有出境领队资格证又没有导游证的这位领队竟然建议张某戴上假发．企图蒙混过关．张女士在香港入境时被香港入境事务处扣留．审问、搜身长达7个多小时．同时．张女士年迈的婆母、丈夫和女儿全部滞留在香港入境事务处．并被人看管．自由受限长达5小时之久．张女士随后在香港被羁押．并在港受审讯．当地法院开庭审理此案．于8月17日判处张女士有期徒刑4个月．缓期两年执行．同时．张女士被押送至香港落马洲海关．于8月18日才回到太原家中．事后．张女士向旅游行政主管部门投诉．要求得到赔偿．

根据以上事实．运用所学法律知识．回答下列问题：

(1)本案中．山西省某旅行社存在哪些责任？应该受到什么处罚？

(2)根据我国法律规定．该旅行社应赔偿张女士一家哪些损失？

任某通过导游资格考试．并办理了登记注册手续．被某社聘用．在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划．安排和组织该团旅游者游览．该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满．旅游结束后．向质监所投诉．要求退还导游服务费用．该社遂以旅游者投诉为由．不付任某带团报酬．并辞退了任某．对旅行社的这一做法．任某十分不满．提出此次带团是受旅行社委派．旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任．旅行社则以与任某没有订立合同为由拒绝这一要求．据查，任某在带团导游讲解过程中．确实存在着讲解服务质量问题．

请你运用所学法律、法规知识．回答下列问题：

(1)任某认为旅游者对其投诉．应由旅行社承担责任的说法是否成立？有何依据？

(2)旅行社以与任某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立？有何依据？

2007年10月28日．胡某与某市的GL旅行社签订了国内旅游组团标准合同．并交款3800元．同年11月2日．在该旅行社的组织下．胡某等26人出发到丽江和玉龙雪山旅游．但游览丽江后赶赴玉龙雪山时．由于下雨、山路崎岖等原因．道路湿滑十分难行．有翻车的可能．导游员考虑到游客的安全．在得到车上的21名游客的同意（康某等5人反对）后取消了去玉龙雪山的旅游．改游大理．并报告了旅行社．回来后．康某等5人认为旅行社违约取消玉龙雪山景点．到旅游质量监督管理所投诉．要求旅行社退回全部费用并承担相应损失．

请你运用所学法律、法规知识．回答下列问题：

(1)导游员的做法是否正确？为什么？

(2)旅游者的投诉是否成立？旅游质量监督管理所应如何处理这起纠纷？

《合同法》的基本原则是什么？

仲裁的法律特征是什么？

旅行社的基本义务是什么？

在铁路保价运输中．当发生货物损坏时．铁路按照申明的价格进行赔偿．但不应超过国务院铁路主管部门规定的限额．(  )

《旅行社管理暂行条例》的颁布标志着我国旅游立法工作从此进入建设性发展阶段．( )

旅游合同属于列名合同．(  )

消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务．其合法权益受到损害的．可以向销售者或者服务者要求赔偿．展销会结束或者柜台租赁期满后．也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿．(  )

作为历史文化名城的长沙属于文物．(  )

旅游者携带珠宝、钻石的．如准备携带出境．应向海关登记．由海关发给证明书．出境时海关凭证核放．(  )

根据我国《合同法》规定．执行政府定价或者政府指导价的．逾期提取标的物．遇价格上涨时．按照新价格执行．(  )

职业道德是具有自身职业性的道德准则和规范．(  )

中国公民出入中国国（边）境无须办理签证．(  )

持居留证件的外国人在中国变更居留地点．必须依照规定办理迁移手续．(  )

合同生效的必备条件是(  )．

在我国旅游法律中．能够作为旅游法律关系主体的当事人主要有(  )．

A团在旅游过程中发生了失窃案件．为破获案件而采取的下列行为中．(  )违反

了《消费者权益保护法》．

旅行证的颁发机关为中国驻外的(  )．

以下说法正确的是(  )．

在以下(  )情况下．应当免除航空承运人责任．

开展边境旅游．必须具备的条件是(  )．

《导游人员管理条例》规定．(  )．不得颁发导游证．

中国旅游者出入境的有效证件包括(  )．

某当事人延迟履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行．该当事人(  )．

根据我国最新颁布的《旅游饭店星级划分与评定》的规定．(  )之前评星定级的饭店都将重新复核．

2004年1月．甲旅行社投保了旅行社责任险．2004年5月．因为该旅行社的疏忽导致游客王某在旅游过程中受伤．对此(  )．

质量保证金赔偿请求人的请求赔偿的时效期限是(  )天．

在旅游意外保险合同中．既可以是投保人．也可以是被保险人的保险合同主体是(  )．

长沙市某旅行社欲聘用具有特定语言能力的李某临时从事导游活动．按照《导游人员管理条例》．应(  )．

旅行社组织出境旅游．为旅游者投的旅游意外保险金额不得低于(  )的标准．

根据我国《合同法》的规定．合同履行时．如果合同中规定的履行地点不明确．给付货币的．(  )履行．

私自转借导游证供他人使用的．应扣除(  )分．

当事人拒不履行已发生法律效力的仲裁裁决．对方可以(  )．

《旅行社管理条例》规定．旅游行政管理部门自收到旅行社设立申请之日起(  )．做出批准或不予批准的决定．

导游人员违反《导游人员管理条例》的．由(  )予以处罚．

《旅游投诉暂行规定》规定．旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为(  )．

依据《旅行社投保旅行社责任保险规定》．国内旅游每人责任赔偿限额人民币(  )．

旅游被投诉者应当在接到通知之日起(  )内做出书面答复．

处理旅游纠纷的方式中最具旅游特色的是(  )．

_______是导游员职业道德内化的内部动因．

旅游企业和旅游者之间或旅游企业之间发生的纠纷．在性质上属于_______纠纷．

身高_______的儿童．乘火车时按成人票价的50%购买儿童票．

中华人民共和国海员证的有效期限根据实际需要而定．最长为_______年．

旅游消费者和经营者发生权益争议时．_______是一种最快速、最方便的解决争议方式．

旅游社在经营活动中应当遵循_______的原则．遵守商业道德．

凡在中华人民共和国境内．正式开业接待旅游者_______．年以上的旅游区（点）均可申请参加质量等级评定．

_______制度的设立．是为了维护旅游声誉．保证导游服务质量．便于旅游行政管理人员监督检查．

根据权利的内容不同．旅游权利可划分为各旅游主体的人身权利、_______和诉讼权利等．

在旅游实践中．为了简化程序．方便交易．提高效率．节约交易成本．旅行社和旅游者订立的旅游合同往往采用定型化特点的_______．

《旅行社条例》自_______起施行．

2009中国旅游商品博览交易会4月26日上午在安徽省_______市隆重举行．

2008年12月16日．中国人民解放军海军舰艇编队从海南三亚起航．赴_______海域执行护航任务．

2008年12月11日．广西壮族自治区成立_______周年庆祝大会在南宁举行．

2008年12月18日．重庆_______正式挂牌．这是我国内陆地区首个保税港区．