旅游消费者和经营者发生权益争议时．_______是一种最快速、最方便的解决争议方式．

2004年7月25日．太原某学校教师张女士作为学校逐层评选出来的先进工作者．由学校奖励参加山西省某旅行社组织的赴港澳5日游．同行的还有同是该校职工的丈夫．以及婆母和女儿．这是张女士一生的第一次出游．没想到却是一次噩梦的开始．在办理证件的过程中．张女士的港澳通行证被错拿为另一名同名同姓人的证件．在太原武宿机场登机前．发现问题的张女士将情况告知领队．既没有出境领队资格证又没有导游证的这位领队竟然建议张某戴上假发．企图蒙混过关．张女士在香港入境时被香港入境事务处扣留．审问、搜身长达7个多小时．同时．张女士年迈的婆母、丈夫和女儿全部滞留在香港入境事务处．并被人看管．自由受限长达5小时之久．张女士随后在香港被羁押．并在港受审讯．当地法院开庭审理此案．于8月17日判处张女士有期徒刑4个月．缓期两年执行．同时．张女士被押送至香港落马洲海关．于8月18日才回到太原家中．事后．张女士向旅游行政主管部门投诉．要求得到赔偿．

根据以上事实．运用所学法律知识．回答下列问题：

(1)本案中．山西省某旅行社存在哪些责任？应该受到什么处罚？

(2)根据我国法律规定．该旅行社应赔偿张女士一家哪些损失？

任某通过导游资格考试．并办理了登记注册手续．被某社聘用．在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划．安排和组织该团旅游者游览．该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满．旅游结束后．向质监所投诉．要求退还导游服务费用．该社遂以旅游者投诉为由．不付任某带团报酬．并辞退了任某．对旅行社的这一做法．任某十分不满．提出此次带团是受旅行社委派．旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任．旅行社则以与任某没有订立合同为由拒绝这一要求．据查，任某在带团导游讲解过程中．确实存在着讲解服务质量问题．

请你运用所学法律、法规知识．回答下列问题：

(1)任某认为旅游者对其投诉．应由旅行社承担责任的说法是否成立？有何依据？

(2)旅行社以与任某没有订立合同为由拒绝支付报酬的说法是否成立？有何依据？

2007年10月28日．胡某与某市的GL旅行社签订了国内旅游组团标准合同．并交款3800元．同年11月2日．在该旅行社的组织下．胡某等26人出发到丽江和玉龙雪山旅游．但游览丽江后赶赴玉龙雪山时．由于下雨、山路崎岖等原因．道路湿滑十分难行．有翻车的可能．导游员考虑到游客的安全．在得到车上的21名游客的同意（康某等5人反对）后取消了去玉龙雪山的旅游．改游大理．并报告了旅行社．回来后．康某等5人认为旅行社违约取消玉龙雪山景点．到旅游质量监督管理所投诉．要求旅行社退回全部费用并承担相应损失．

请你运用所学法律、法规知识．回答下列问题：

(1)导游员的做法是否正确？为什么？

(2)旅游者的投诉是否成立？旅游质量监督管理所应如何处理这起纠纷？

《合同法》的基本原则是什么？

仲裁的法律特征是什么？

旅行社的基本义务是什么？

在铁路保价运输中．当发生货物损坏时．铁路按照申明的价格进行赔偿．但不应超过国务院铁路主管部门规定的限额．(  )

《旅行社管理暂行条例》的颁布标志着我国旅游立法工作从此进入建设性发展阶段．( )

旅游合同属于列名合同．(  )

消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务．其合法权益受到损害的．可以向销售者或者服务者要求赔偿．展销会结束或者柜台租赁期满后．也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿．(  )