2016年中国寿险管理师资格考试《保险从业人员职业道德》模拟试卷(2)

我国《保险法》规定，保险监督管理机构对保险业实施监督管理，维护保险市场秩序，保护（）的合法权益：①投保人；②保险公司；③被保险人；④受益人。

保险销售人员应提醒投保人，若发现销售人员在保险销售过程中存在误导销售行为，或认为自身权益受到侵犯，注意保留书面证据或其他证据，并通过（）等途径予以解决：①向保险公司反映；②向当地保监局（或保险行业协会）投诉；③与销售人员达成协议；④必要时可根据合同约定，申请仲裁或向法院起诉。

文化视野下的企业制度建设是将制度刚性化的过程，是制度与文化互动的过程。（）

对保险从业人员进行职业道德评价，社会舆论和传统习俗是道德评价的外在方式，反映着道德评价的广泛性和群众性，对保险从业人员的行为具有外部约束作用。（）

职业道德规范的基础是（）。

保险作为一种社会保护机制，体现了人与人之间（）的道德精神。

保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）：①尊重事实、以理服人；②心平气和地解释和沟通；③文明礼貌，尊重客户；④满足客户的各种要求。

保险代理人的告知义务包括（）：①向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等；②向客户客观、全面、准确地介绍有关保险产品与服务的信息；③对自身所引起的信息误导、误传不承担责任；④客观公正地向客户介绍不同产品的区别与特点。

《保险法》第一百二十八条规定：“保险经纪人因过错给投保人、被保险人造成损失的，依法承担赔偿责任。”《保险经纪公司管理规定》第七条规定：“保险经纪公司在办理保险经纪业务过程中因过错给投保人、被保险人或其他委托人造成损失的，由保险经纪公司依法承担法律责任。”这两条规定强化了保险经纪人（）的属性。

随着社会的发展，保险需求越来越多样化，保险经纪人可以把投保人的需求信息传递给保险公司，促使保险公司完善现有条款，或者开发出更多新产品来满足市场需求，市场就会呈现（）之间的良性循环。

保险销售人员在保险业发展中的重要性主要体现在（）：①保险销售人员是保险公司实现收益的重要支柱；②保险销售人员代表保险公司与客户建立良好的关系；③保险销售人员促进产品的研制与开发；④保险销售人员是同业竞争制胜的重要因素。

保险代理人提供热情、周到和优质的专业服务，是保险代理人遵循（）基本行为规范的体现。

保险经纪人直接经营保险业务，代表投保人在保险市场上选择保险公司或保险公司组合，并与保险方洽谈合同条款，代办保险手续。（）

第27－34题为套题：保险销售人员是一个庞大的群体，既有保险公司销售人员，又有保险代理人和经纪人，还有其他渠道的销售人员。保险销售人员在工作中一定会遇到各种各样的职业道德难题。认真学习、深入理解并反复实践保险销售人员职业道德行为规范，有助于保险销售人员尽快走出工作困惑，逐步走向成功。请结合工作实际，回答以下各题。保险代理人在自身利益与客户利益存在冲突时，要优先考虑客户利益。（）

企业的经营决策要考虑利益相关者的利益，并给予相应的报酬和补偿，企业对利益相关者必须承担包括（）在内的多项社会责任：①经济责任；②法律责任；③道德责任；④慈善责任。

在西方企业的发展过程中，企业价值观经历了多种形态的演变。典型的企业价值观包括（）：①最大利润价值观；②经营管理价值观；③功利主义价值观；④企业社会互利价值观。

国际上普遍认同的企业社会责任的内涵是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括（）等方面：①遵守商业道德；②生产安全；③保护劳动者的合法权益；④节约资源。

在人际交往中，现代礼仪应遵循（）：①自觉遵守原则；②从俗适度原则；③真诚宽容原则；④平等待人原则。

《北美精算学会职业行为准则》在信息披露方面对精算师提出了具体的要求，包括（）：①精算师对其提供的职业报告负责，并应向相关人表明这种责任；②精算师在提供职业报告时，应注明其对该报告的责任；③精算师应注明使用该报告的委托人及服务范围；④精算师应向投保人全面、及时地汇报提供职业服务获得的直接或间接收入。

从中国经济社会发展的角度看，制定企业文化建设发展目标，对企业的发展具有重要的现实意义。因为制定企业文化建设发展目标（）：①有利于企业建立高素质的员工队伍；②有利于提升企业产品和服务的文化含量；③有利于增强企业的综合竞争力；④有利于中国企业在全球市场上塑造良好的形象和品牌。

关于核保人员对保户信息的保密责任，下列说法正确的是（）：①核保人员不得利用在执业过程中获知的客户信息为自己或他人谋取不正当的利益；②核保人员的保密责任因保单业务的终止而终止；③核保人员应确保核保过程中可能涉及的其他人员遵守保密原则；④核保人员不尽保密责任有损保险公司的形象。

理赔人员的公平公正原则，要求理赔人员做到（）：①以客观事实为根据，不做有违事实的责任认定和不符合实际的损失证明；②严格按照相关保险法律、法规、法令与保险合同的规定来决定理赔；③不能用个人的感受、偏见、愿望等主观因素代替客观事实与法律、保险合同的规定；④不接受投保人的好处。

核保人员在工作中应与客户保持良好的关系。为了稳定客户群，核保人员应做到（）：①为客户提供专业性的善意建议；②为客户选择恰当的保险产品；③提供必要的信息；④为客户保密。

保险代理人对投保人诚实守信，要求做到（）：①如实介绍保险公司的业务情况、保险险种、险别、保险条款内容及涵义；②不做夸张宣传；③不在投保人不知情的情况下隐瞒对投保人有利的条款解释；④不能因私利而刁难投保人。

投保人违反告知义务的主要表现包括（）：①漏报；②误告；③隐瞒；④欺诈。

最大诚信原则要求保险当事人在订立保险合同时怀有善意真诚的主观心理，包括（）：①善良的合同动机；②互利合作的合同目的；③忠实的合同心态；④获得最大利益的合同愿望。

保险行业由于具有（）等方面的特性，保险业的健康发展必须遵守最大诚信原则：①保险收益的稳定性；②保险费收取的分散性；③保险经营的安全性；④保险资金的负债性。

导致保险诚信缺失的主要原因有（）：①社会信用基础薄弱；②保险信用法规建设滞后；③保险公司经营管理体制陈旧落后；④保险营销机制不完善。

在国际通行的规则、公约中，对保险职业道德的要求集中表现为（）：①诚信；②服务；③公平；④竞争。

西方现代保险职业道德的主要特点表现在（）：①法律调节与道德调节的统一；②道德自律与行政监管的统一；③法律权利与道德义务的统一；④严格而细致的行业自律行为。

职业道德通常以（）等形式表现出来：①规章制度；②工作守则；③服务公约；④劳动规程。

职业的特征包括（）等方面：①专业性；②多样性；③技术性；④时代性。

家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了（）之间的关系：①夫妻；②长幼；③邻里；④朋友。

职业承担着一定的社会责任，包括（）：①发挥职业职能、完成岗位任务的责任；②塑造职业形象的责任；③承担职权范围内社会后果的责任；④实现和保持本职岗位与其他职业岗位有序合作的责任。

关于道德的调节功能，下列说法正确的是（）：①道德调节的范围广泛，时间持久，具有层次性；②道德和法律、宗教等社会意识形态一样，是从相同的侧面反映并反作用于社会生活；③不能因道德调节的效力有限就认为道德无用；④道德从个人对待社会整体利益和他人利益态度的角度来调节人们的各种社会关系。

以下关于公民道德建设的叙述，正确的是（）：①公民道德建设以科学的价值追求为实践指向；②公民道德建设以“善”的行为规范为基本形式；③公民道德建设为人们的行为选择提供价值支撑和价值导向；④公民道德建设能增强社会的价值认同和凝聚力。

道德对社会的反映，主要是以具有善恶意义的（）等形式表现出来：①准则；②信念；③理想；④风俗。

道德的阶级性具体表现在（）：①不同的阶级具有不同的道德观念；②不同阶级的道德反映共同的阶级利益；③在阶级社会中，占支配地位的道德是统治阶级的道德；④阶级社会的道德往往是双重标准，对不同的阶级有不同的行为规范要求。

消费者通过保险公司营销员购买新型人身保险产品，或通过银行等兼业代理机构购买投资连结保险和万能保险产品，有权利要求销售人员出示（）。

人生的价值与意义，是通过具体的（）等表现出来的：①人生目标；②人生态度；③人生享受；④人生实践。