2012年证券经纪人《证券经纪业务营销》过关冲刺题(五)

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《证券公司监督管理条例》在保护客户资产方面对《证券法》的规定进行了明确和补充,主要体现在( )。

  • A.明确规定证券公司客户资产的存管、托管制度
  • B.明确了证券公司客户资产的性质
  • C.明确了证券公司、指定商业银行、资产托管机构以及证券登记结算机构的信息报送制度
  • D.对交易信息、资金信息的寄送、查询作了具体规定
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某市技术监督局在抽查本市市场上的饮料时发现,除三种名牌饮料外,其余饮料均不合格,该局在当地新闻媒体上对检查结果进行了详细介绍,导致一些厂家生产的饮料销量急剧下降。下列说法中错误的是( )。

  • A.市技术监督局的抽查行为是履行职责的正常管理行为,但在新闻媒体上公布抽查结果是限制其他经营者的不正当竞争行为
  • B.市技术监督局抽查行为的背后是以排挤其他经营者为动机,故抽查行为与公布行为均构成不正当竞争
  • C.市技术监督局的行为不构成不正当竞争
  • D.市技术监督局行为虽有排挤其他经营者的意图,但并未指定消费者购买某种饮料,尚不构成不正当竞争
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证券经纪业务营销人员在招揽客户或提供服务时,有损害客户利益或者扰乱市场秩序的行为包括( )。

  • A.为客户办理证券认购、交易等事项
  • B.与客户约定分享投资收益
  • C.迎合客户的违法违规要求
  • D.为客户的违法违规行为提供便利
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下列选项中属于中国证监会的主要职责的有( )。

  • A.对证券的发行、交易以及证券发行人、证券服务机构的证券业务活动进行监督管理
  • B.对信息披露义务人披露信息进行监督
  • C.对证券交易实行实时监控并对异常交易情况提出报告
  • D.对违反证券市场监督管理法律、行政法规的行为进行查处
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属于内幕交易、泄露内幕信息罪的表现形式的是( )。

  • A.在对证券交易价格有重大影响的信息公布后买入证券
  • B.在对证券交易价格有重大影响的信息公布前卖出证券
  • C.知情人泄露内幕信息
  • D.知情人将该内幕信息出售给他人
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陌生拜访法中,营销人员拜访的特定群体一般包括( )。

  • A.公司或企业
  • B.会员组织
  • C.慈善团体
  • D.银行网点
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下列各项中,属于证券公司的营销战略的有( )。

  • A.服务定位战略
  • B.产品组合策略
  • C.形象战略
  • D.渠道与网点策略
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以下属于《上市公司行业分类指引》规定的上市公司的分类结构的是( )。

  • A.采掘业
  • B.社会服务业
  • C.传播与文化产业
  • D.批发和零售贸易
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根据K线理论,下列说法正确的有( )。

  • A.只有出现阳线时,实体越长、多方力量越强
  • B.在其他条件相同时,上影线越长,越有利于空方
  • C.在其他条件相同时,下影线越短,越有利于多方
  • D.在其他条件相同时,上影线长于下影线,有利于空方
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对一国经济来说,严重的通货膨胀将( )。

  • A.引发泡沫经济
  • B.扭曲商品相对价格
  • C.损害一国的经济基础
  • D.降低资源配置效率
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宏观经济运行影响证券市场的途径有( )。

  • A.居民收入水平
  • B.投资者对股票价格的预期
  • C.居民金融资产结构的调整
  • D.资金成本
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市场行为的内容包括( )。

  • A.成交价格
  • B.价格变动趋势
  • C.成交量
  • D.达到这些价格和成交量所用的时间
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基本分析法的优点主要是( )。

  • A.对短线投资者的指导作用比较强
  • B.能够比较全面地把握证券价格的基本走势
  • C.应用起来相对简单
  • D.预测的精确度相对较高
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基本分析的特点包括( )。

  • A.对市场的反映比较直观,分析的结论时效性较强
  • B.能够比较全面地把握证券市场的基本走势
  • C.对短线投资者的指导作用比较弱
  • D.预测的精确度相对较低
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关于上海证券交易所配股操作流程,下列说法正确的是( )。

  • A.配股缴款期限内,承销商确定一个交易席位代理上市公司作为买入方按证券交易所规定的统一的证券代码申报买入配股权证
  • B.证券交易所按上市公司的送配公告,在股权登记日闭市后根据每个股东股票账户中的持股量,按照无偿送股比例,自动增加相应的股数并主动为其开立配股权证账户,按有偿配股的比例给予相应数量
  • C.证券交易所利用电脑交易撮合系统的控制功能,可判别投资者拥有配股权证的数量,确认后,三日内即可撮合成交
  • D.拥有该种股票配股权证的投资者,凭本人身份证和股票账户,在其缴纳认购款项或确认其资金账户中有足够的存款余额后,可委托买入不超过可配股数的股票,具体方式为向场内申报卖出配股权证(其实质是买入股票)
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以下属于先行性指标的是( )。

  • A.企业投资规模
  • B.企业投资规模、企业工资支出
  • C.银行未收回的贷款规模
  • D.货币供给
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使用中国证券登记结算有限责任公司网络投票系统进行投票的具体流程包括( )。

  • A.向证券交易所提交网络申请
  • B.登录中国证券登记结算有限责任公司网站注册,取得用户名和身份证认码
  • C.到身份验证机构办理身份验证,激活用户名
  • D.使用用户名、密码及附加码登录网站
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在网上增发新股采用累计投标询价方式确定发行价时,主要考虑( )等因素。

  • A.申购情况
  • B.增发新股的数量
  • C.发行人募集资金目标
  • D.其他市场因素
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深证证券交易所规定的ETF的申购、赎回清单应包括( )等内容。

  • A.最小申购、赎回单位对应的各组合证券名称、证券代码及数量
  • B.必须用现金替代的各组合证券种类及替代金额
  • C.最小申购、赎回单位中的预估现金部分
  • D.前一交易日的现金差额
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根据我国现行有关交易制度,( )可以进行回转交易。

  • A.权证
  • B.B股
  • C.金融债券
  • D.基金
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自然人申请挂失补办证券账户卡所需的申请材料有( )。

  • A.本人有效身份证明文件
  • B.本人户口本
  • C.本人有效身份证明文件的复印件
  • D.个人简历
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证券交易所对上市公司股票交易实行退市风险警示的情形包括( )。

  • A.最近3年连续亏损
  • B.在法定期限内未披露年度报告或者半年度报告,公司股票已停牌6个月
  • C.因财务会计报告存在重大会计差错或虚假记载,被中国证监会责令改正,在规定期限内未改正,且公司股票已停牌2个月
  • D.因财务会计报告存在重大会计差错或虚假记载,公司主动改正或被中国证监会责令改正,对以前年度财务会计报告进行追溯调整,导致最近2年连续亏损
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下列关于过户费的收取正确的是( )。

  • A.上海证券交易所A股过户费为成交金额的1‰,起点为1元
  • B.上海证券交易所免收A股过户费
  • C.深圳证券交易所B股结算费为成交金额的0.5‰,但最高不超过500港元
  • D.目前免收基金交易过户费
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深圳证券交易所目前公布的指数包括( )等。

  • A.深证180指数
  • B.深证新指数
  • C.中小企业板指数
  • D.深证基金指数
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以下委托行为不合法的有( )。

  • A.上市公司甲委托证券经纪商买卖上市公司乙的股票
  • B.证券业协会职员委托证券经纪商买卖封闭式股票投资基金
  • C.被宣告破产的民营企业委托证券经纪商买卖证券投资基金
  • D.委托单上证件编号与证件不一致的小王委托证券经纪商买卖股票
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证券公司违反《证券公司监督管理条例》的规定,有下列( )情形之一的,责令改正,给予警告,没收违法所得,并处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款;没有违法所得或者违法所得不足3万元的,处以3万元以上30万元以下的罚款;情节严重的,暂停或者撤销其相关证券业务许可。

  • A.违反规定委托其他单位或者个人进行客户招揽、客户服务或者产品销售活动
  • B.向客户提供投资建议,对证券价格的涨跌或者市场走势做出确定性的判断
  • C.未按照规定与客户签订业务合同,或者未在与客户签订的业务合同中载入规定的必备条款
  • D.推荐的产品或者服务与所了解的客户情况不相适应
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下列选项中属于证券经纪商应承担的义务有( )。

  • A.认真与客户签订证券买卖代理协议
  • B.提醒客户了解并注意从事证券投资存在的风险
  • C.必须忠实办理受托业务
  • D.如实记录客户资金和证券的变化
51

由于网上委托处于全开放的互联网之中,投资者应充分了解和认识到的风险包括( )。

  • A.由于互联网和移动通讯网络数据传输等原因,交易指令可能会出现中断、停顿、延迟、数据错误等情况
  • B.如果投资者缺乏网上委托经验,可能因操作不当造成委托失败或委托失误
  • C.网络服务器可能会出现故障及其他不可预测的因素,行情信息及其他证券信息可能会出现错误或延迟
  • D.投资者的网络终端设备及软件系统可能会受到非法攻击或病毒感染,导致无法下达委托或委托失败
52

上海证券交易所和深圳证券交易所连续竞价期间的即时行情内容包括( )。

  • A.证券代码及简称
  • B.实时最低5个买入申报价格和数量
  • C.当日最高成交价和当日最低成交价
  • D.当日累计成交数量和金额
54

境内法人客户在证券经纪商处开立资金账户时,必须提交( )。

  • A.法人营业执照正本(或副本)或注册登记证书及加盖公章的复印件
  • B.加盖公章的法定代表人证明书原件及法定代表人身份证复印件
  • C.由法定代表人签章并加盖公章的客户授权委托书
  • D.代理人身份证原件及复印件
55

证券类金融产品具有的主要特点包括( )。

  • A.收益性
  • B.不可分性
  • C.风险性
  • D.差异性
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下列关于证券类金融产品及服务销售的说法,不正确的是( )。

  • A.证券公司在开展证券经纪业务营销时,只可以营销本公司提供的经纪业务服务及与经纪业务相联结的其他服务产品,不可以受他人委托代销其他公司产品及服务
  • B.目前,我国证券公司在开展经纪业务过程中,可以代销的产品和提供的服务包括基金代销业务、期货中间介绍业务等
  • C.营销人员使用的宣传材料由自己制作,不得提供虚假信息,误导投资者
  • D。证券公司及其营销人员代销产品及提供其他业务服务应取得相应的代销业务资格和从业资格,且不得销售非法产品
57

“4P”中的价格是指企业出售产品或服务所得到的经济回报,包括( )等。

  • A.基本价格
  • B.固定价格
  • C.折扣价格
  • D.借贷条件
58

证券公司的营销管理职能主要包括( )。

  • A.公共关系
  • B.信息管理
  • C.广告沟通与宣传
  • D.市场开发与营销战略制定
59

关系营销主要涉及的方面包括( )。

  • A.顾客
  • B.合作伙伴
  • C.社区
  • D.渠道
60

大体而言,市场营销观念经历了( )的演变。

  • A.生产观念、产品观念
  • B.销售观念、市场营销观念
  • C.国内营销观念、国际营销观念
  • D.社会营销观念、全国营销观念
63

适当性原则背后的法律基础是( )原则。

  • A.公平
  • B.诚信
  • C.自愿
  • D.合法性
64

下列行为属于不正当竞争的是( )。

  • A.低于成本价销售鲜活产品
  • B.商场低于成本销售一批即将到期产品
  • C.通过媒体谎称竞争对手经常销售质次价高的商品
  • D.国庆期间全场商品按照成本价出售
65

甲加油站经营某厂家生产的润滑油,为了增加销售量,该加油站与生产厂家协商在润滑油的包装上写上“某某公司监制”,该公司是我国著名的润滑油生产企业,后其行为被其它加油站发现,并被举报到当地的工商行政管理部门。关于此案下列说法正确的是( )。

  • A.甲加油站和润滑油生产厂家均构成不正当竞争
  • B.甲加油站构成不正当竞争,生产厂家不构成不正当竞争
  • C.甲加油站不构成不正当竞争,生产厂家构成不正当竞争
  • D.甲加油站和生产厂家都不构成不正当竞争
66

关于背信运用受托财产罪,下列说法错误的是( )。

  • A.背信运用受托财产罪的犯罪主体是金融机构
  • B.该罪必须是利用职务上的便利的行为才可以构成
  • C.无论是国有金融机构,还是非国有金融机构都可以构成本罪
  • D.“运用”包括“动用”、“提取”、“动支”和“财产处分”等行为
67

孙某是某国有证券交易所经理,一日,其朋友赵某向他借钱,做个小买卖,孙某身上没带钱,就让公司会计从公司拿出3000元给赵某,第二天孙某即将钱补上。对此,下列说法正确的是( )。

  • A.孙某的行为构成挪用公款罪
  • B.孙某的行为构成挪用资金罪
  • C.孙某在第二天就把钱补上,未超过三个月的期限,不构成挪用公款罪
  • D.孙某挪用资金数额较小,不构成挪用公款罪
68

《证券法》对证券交易行为做了进一步的规范,下列选项中不属于证券交易行为的基本规范的是( )。

  • A.证券交易当事人买卖的证券必须是依法发行的证券
  • B.证券发行人必须持续公开披露其生产经营和财务状况的信息
  • C.禁止证券公司挪用客户保证金或客户证券
  • D.健全证券公司内部控制制度,保证客户资金安全,严格防范风险
69

下列不属于《证券法》调整范围的是( )。

  • A.中国企业在美国发行上市
  • B.美国公司在中国发行上市
  • C.我国政府债券的上市交易
  • D.证券投资基金份额的上市交易
70

关于证券经纪业务营销人员的行为规范,下列说法错误的是( )。

  • A.证券经纪人在接触客户时,应当向客户出示有关执业证书,并明示自己与所属证券公司之间的关系,明确自身授权的业务范围
  • B.从业人员不得接受客户的全权委托,代理客户操作账户
  • C.证券经纪业务营销人员可以向客户传递由证券公司统一提供的研究报告及与证券投资有关的信息
  • D.证券经纪业务营销人员可以与客户约定分享投资收益,但不得对客户投资的收益或赔偿客户的投资损失作出承诺
71

中国证监会是负责全国证券市场监督管理的主管部门。关于中国证监会的职权,下列说法不正确的是( )。

  • A.制定有关证券市场监督管理的行政法规和规章,依法行使审批或者核准权
  • B.指导和监督自律性组织的活动
  • C.对监管对象进行现场检查
  • D.限制被调查事件当事人的证券买卖
72

证券经纪业务营销人员职业道德建设的纲领是( )。

  • A.守法合规
  • B.诚实信用
  • C.勤勉尽责
  • D.公平竞争
73

( )是客户投诉最根本的原因。

  • A.客户得到的收益不确定
  • B.客户所承受的风险较大
  • C.客户蒙受了大量的损失
  • D.客户没有得到预期的服务
74

下列不属于证券公司直接营销渠道的是( )。

  • A.证券公司营业部销售
  • B.直接邮寄宣传单
  • C.证券公司的营销人员销售
  • D.通过经纪人销售
75

( )是通过现有客户介绍新客户的方法。

  • A.介绍法
  • B.陌生拜访法
  • C.直接法
  • D.缘故法
76

根据列维特产品的五层次说,( )是指现有产品可能发展的前景。

  • A.核心产品
  • B.形式产品
  • C.期望产品
  • D.潜在产品
77

( )是造成不同地区的客户具有不同需求的基本因素。

  • A.地理因素
  • B.人口因素
  • C.心理因素
  • D.行为因素
80

关于支撑线和压力线,以下说法错误的是( )。

  • A.支撑线和压力线没有被突破的可能,它们足以长久地阻止股价保持原来的变动方向,只不过是暂时停顿而已
  • B.支撑线和压力线的作用是阻止或暂时阻止股价朝一个方向继续运动
  • C.支撑线和压力线是可以相互转化的
  • D.在某一价位附近之所以形成对股价运动的支撑和压力,主要由投资者的筹码分布、持有成本以及投资者的心理因素所决定
81

按照道氏理论的分类,趋势分为主要趋势、次要趋势、短暂趋势。( )是这三类趋势的最大区别。

  • A.趋势持续时间的长短
  • B.趋势变动方向和趋势波动的幅度大小
  • C.趋势持续时间的长短和趋势波动的幅度大小
  • D.趋势变动方向和趋势持续时间的长短
82

下列关于公司的说法不正确的是( )。

  • A.从经济学角度来看,公司是指依法设立的从事经济活动并以营利为目的的企业法人
  • B.从立法角度而言,我国的现行法律并没有对公司作直接的定义
  • C.根据我国《公司法》,我国的公司是指全部资本由股东出资构成,股东以其出资额或所持股份为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司债务承担责任的依《公司法》成立的企业法人
  • D.公司是依法设立的从事经济活动并以营利为目的的上市企业法人
83

下列有关经营战略说法不正确的是( )。

  • A.经营战略是企业战略思想的集中体现
  • B.经营战略是企业制定规划的基础
  • C.具有局部性、短期性和纲领性的特征
  • D.从宏观上规定了公司的成长方向、成长速度及其实现方式
85

( )是技术分析的缺点。

  • A.对市场长远的趋势不能进行有益的判断
  • B.预测的时间跨度相对较长
  • C.对短线投资者的指导作用比较弱
  • D.预测的精确度相对较低
86

对投资管理者而言,以多元化投资组合来有效降低( )是证券组合分析的理论基础。

  • A.系统性风险
  • B.非系统性风险
  • C.信用风险
  • D.经济风险
87

持续的高通货膨胀下的国内生产总值增长将促使证券市场价格( )。

  • A.快速上涨
  • B.大幅波动
  • C.平稳波动
  • D.下跌
88

( )是影响股票市场供给最直接、最根本的因素。

  • A.证券供求关系
  • B.发行上市制度
  • C.证券市场容量
  • D.上市公司质量
89

投资者科学决策的( )是进行证券投资分析。

  • A.基础
  • B.前提
  • C.依据
  • D.条件
90

不属于宏观经济分析所探讨的经济指标的是( )。

  • A.先行性指标
  • B.同步性指标
  • C.滞后性指标
  • D.规模性指标
91

证券投资技术分析的理论基础是( )。

  • A.经济分析、行业分析、公司分析
  • B.公司产品与市场分析、公司财务报表分析、公司证券投资价值及投资风险分析
  • C.市场的行为包含一切信息,价格沿趋势移动,历史会重复
  • D.经济学、财政金融学、财务管理学、投资学
93

证券公司从事介绍业务,应当与期货公司签订书面委托协议。下列各项中,不属于法律规定委托协议应载明内容的是( )。

  • A.介绍业务的范围
  • B.执行期货保证金安全存管制度的措施
  • C.报酬支付及相关费用的分担方式
  • D.代期货公司、客户收付期货保证金
96

过去我国开放式基金是通过( )进行基金份额的申购和赎回。

  • A.场外交易所交易系统
  • B.证券交易所上市交易
  • C.金融机构柜台
  • D.基金代销机构
100

上网申购新股冻结的资金的利息归( )。

  • A.发行人所有
  • B.承销商所有
  • C.证券结算公司所有
  • D.证券登记公司所有
102

网上竞价发行方式是国际证券界发行证券的通行做法,也被称为( )。

  • A.招标购买方式
  • B.承销购买方式
  • C.包销购买方式
  • D.代销购买方式
106

证券交易所对上市证券实施挂牌交易,上市首日证券行隋显示的前一日收盘价为( )。

  • A.当日开盘价
  • B.该证券发行价
  • C.当日最高价
  • D.该证券最低发行价
107

证券公司按交易规则代理买卖证券,买卖成交后,应当按规定制作( )交付客户。

  • A.每日股票交割单
  • B.买卖成交报告单
  • C.每日资金对账单
  • D.买卖成交汇总表
108

上海证券交易所和深圳证券交易所实行退市风险警示制度是从( )开始的。

  • A.2003年4月3日
  • B.2004年4月3日
  • C.2003年5月8日
  • D.2004年5月8日
109

下列说法中,不正确的是( )。

  • A.记名证券交易申报时,申报人必须输入证券账号
  • B.交易性过户在买方的账户上增加相应证券
  • C.交易性过户在买方的账户上减少相应证券
  • D.交易性过户在卖方的账户上减少相应证券
110

关于证券登记,下列说法不正确的是( )。

  • A.是指证券登记结算机构为证券发行人建立和维护证券持有人名册的行为
  • B.是确定具体证券持有人及其权利的法律行为
  • C.是保障投资者合法权益的重要环节
  • D.是规范证券发行和非交易过户的关键所在
112

下列不具有B股账户开立资格的人员是( )。

  • A.境内自然人
  • B.境内证券公司
  • C.香港地区的自然人
  • D.澳门地区的自然人
113

下列解释中,( )是指证券交易的清算。

  • A.买方支付一定款项以获得所购证券,卖方交付一定证券以获得相应价款
  • B.一定经济行为引起的货币资金关系应收、应付的计算
  • C.公司、企业结束经营活动、收回债务、处置分配财产等行为的总和
  • D.银行同业往来中应收或应付差额的轧抵
114

下列关于清算与交收的区别的说法,错误的是( )。

  • A.清算确定应收、应付净额
  • B.交收是对应收、应付净额的收付
  • C.清算不发生财产实际转移
  • D.交收发生财产实际转移,且都是实物形式
115

中国证监会对证券公司违反经纪业务的处罚不包括( )。

  • A.警告
  • B.罚款
  • C.撤销其证券营业许可证
  • D.公开谴责
116

假设××股票某时点的买卖申报价格和数量如表2所示。

假定投资该股票的客户钱大宝此时向交易系统发出限价买入指令,价格5.37元,数量2600股,那么成交情况为( )。

  • A.不成交
  • B.成交1500股,价格为5.37元
  • C.成交2300股,价格分别为2000股5.38元、300股5.39元
  • D.成交2600股,价格分别为1800股5.35元、800股5.36元
118

下列各项不属于导致管理风险的情形是( )。

  • A.证券公司工作人员申报差错引起的风险
  • B.客户开户时审核证件、资料不严而导致的风险
  • C.无权或越权代理而造成的风险
  • D.软件的运行效率、行情传送和业务处理速度及精度不能满足业务需要,可能造成行情中断、交易停滞等而给证券公司带来损失
120

下列不属于《证券交易委托代理协议》中甲方(投资者)要向乙方(证券公司营业部)做出的声明和承诺的是( )。

  • A.甲方承诺遵守协议,并承诺遵守乙方的相关管理制度
  • B.甲方同意遵守证券市场有关法律、法规、规章以及证券登记结算机构业务规则及证券交易所交易规则
  • C.甲方已详细阅读协议所有条款,并准确理解其含义,但乙方的免责条款除外
  • D.甲方已阅读并充分理解乙方向其提供的《风险提示书》和《客户须知》,清楚认识并愿意承担证券市场投资风险
122

印花税由______代扣,由______统一向征税机关缴纳。( )

  • A.证券公司;中国结算公司
  • B.中国结算公司;中国结算公司
  • C.证券公司;证券公司
  • D.中国结算公司;证券公司
126

以下不属于证券经纪业务禁止行为的有( )。

  • A.将客户的资金和证券借与他人
  • B.根据委托单内容(可能并非当时最有利的委托价格)向交易所申报
  • C.向客户保证交易收益或者承诺赔偿客户的投资损失
  • D.降低证券交易收费标准
128

境外证券经营机构要取得B股席位,要取得( )颁发的外汇经营许可证。

  • A.证监会
  • B.国家外汇管理局
  • C.交易所
  • D.国家发展与改革委员会
131

根据我国证券交易所交易席位有关管理规定,在证券交易席位的使用中,( )。

  • A.席位可以出租形式交由其他机构使用
  • B.席位可以退回
  • C.席位可以承包形式交由其他个人使用
  • D.席位可以转让
132

在美国,采用最广泛的证券经纪业务营销方式是( )。

  • A.证券经纪人模式
  • B.折扣经纪商模式
  • C.综合模式
  • D.分业模式
133

证券交易的基本过程不包括( )。

  • A.开户
  • B.成交
  • C.转让
  • D.结算
134

证券公司提供的金融服务不是一次性的买卖,往往是在长时间内的一系列( )。

  • A.单向交易
  • B.双向交易
  • C.连续性交易
  • D.间断性交易
135

( )是发行某种证券以募集资金的机构。

  • A.证券发行人
  • B.证券经纪人
  • C.证券承销商
  • D.证券公司
136

证券经纪业务营销是以( )为载体的金融服务营销。

  • A.证券类经纪产品
  • B.证券类金融产品
  • C.证券类服务产品
  • D.证券类衍生产品
137

企业营销活动的基础和条件是( )。

  • A.消费者需求
  • B.市场营销产品
  • C.市场营销环境
  • D.市场交换媒介
138

社会营销观念与市场营销观念的区别是( )。

  • A.是否把自己的短期行为与长期利益结合起来
  • B.是否考虑消费者的需求
  • C.是否考虑不同层次的消费者
  • D.是否把产品数量和质量结合起来
140

决定客户满意度高低的因素主要是( )。

  • A.产品的内在价值和实际价值
  • B.产品的期望值和使用价值
  • C.产品的期望值和实际价值
  • D.产品的期望值和内在价值